Segmentacion de mercados a nivel de salud
Posted on November 29, 2007 by xtello
En el Harvard Business Review del mes de Diciembre, se publica uninteresante apunte escrito por Caroline Calkins y John Sviokla intitulado: What Health Consumers Want.
En éste artículo, Calkins y Sviokla tocan un punto muy interesante: Las empresas de salud, son casiajenas a beneficiarse de adecuados métodos de segmentación, no obstante los miles de millones de dólares que pueden ganar en ello.
Los autores proponen el analizar desde diferentes ópticas a losclientes de la salud, y para ello realizaron un estudio que involucró a 570 personas, de las cuales se analizaron sus necesidades y se formaron segmentos.
Cabe recordar que un segmento es un grupo declientes que comparte necesidades iguales; así, Clakins y Svokla –a manera de ejercicio- han detectado cuatro segmentos:
Healthy worriers que son personas muy preocupadas por sus salud, pero que de verdadllegan a angustiarse en el momento en que no cuentan con los recursos para cuidar cabalmente de sus salud.
Healthy, wealthy and wise; que son aquellos que gustan de cuidar su salud, pero ademáscuentan con los recursos para hacerlo sin miramientos. Buscan siempre comprar los seguros más completos y los sistemas de cobertura médica de vanguardia.
Unfit and happy que no tienen problemas parmanejar sus finanzas pero son bastante escépticos cuando a cuidar su salud se refiere. Son personas que necesitan mucho apoyo y convencimiento para no dejarse descuidar.
Hapless heavyweights, que sonpersonas con pocos recursos, más del 70% de ellos con sobrepeso y tienen la menor consciencia del problema. Son los que más ayuda necesitan en términos médicos y financieros.
Los autores proponen también,que cada grupo es obviamente susceptible de ser “atacado” con diferentes productos y servicios a través de diferentes tácticas: Programas de financiamiento y ahorro, programas de apoyo a pacientes,...
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