Segmentacion Harley Davidson

En el año 2001 Harley-Davidson tuvo una reaparición importante, teniendo ventas que superaron los USD$ M 3.000.- Existía una larga lista de espera por conseguir una Harley y las distribuidoraspresionaban a la compañía para que elaborara más motocicletas, ante esta presión Harley-Davidson tenía dudas acerca de invertir en nuevas instalaciones para fabricar más Motocicletas. Ante las crisisvividas en años anteriores se tomaron con cautela este boom y decidieron no correr riesgos.
Estaba claro que necesitaban invertir para satisfacer las necesidades de los clientes ante la creciente demandaque estaban teniendo, tenían los recursos y las capacidades tecnológicas y de Marketing para conseguir su objetivo de ser la principal marca de motocicletas del mundo.
Este proceso y los resultadosobtenidos ayudaron a definir el problema de decisión gerencial y de investigación de mercados. El primero era: ¿Debe Harley-Davidson invertir para producir más motocicletas? El problema de investigaciónera definir si los clientes serían compradores leales de Harley-Davidson a largo plazo. Específicamente, la investigación tenía que abordar los siguientes componentes:
1.- ¿Quiénes son losclientes?¿Cuáles son sus características demográficas y psicográficas?
2.- ¿Es posible distinguir tipos de clientes?¿Es posible segmentar el mercado de una forma significativa?
3.- ¿Qué opinan los clientes de susHarley?¿Los clientes se sienten incitados por el mismo estímulo?
4.- ¿Son leales los clientes de Harley-Davidson?¿Qué tanta es la lealtad a la marca?
Una de las preguntas de investigación y lashipótesis correspondientes fueron:
¿Es posible segmentar a los compradores de motocicletas según sus características psicográficas? Como por ejemplo: Temperamento, personalidad, estilo de vida.
Existendistintos segmentos de compradores de motocicletas.
Cada segmento tiene una razón diferente para comprar una Harley.
La lealtad a la marca es alta entre los clientes de Harley-Davidson en todos sus...