Segmentación Clientes

Unipamplona.- Comportamiento del consumidor.-

T:J.Rochel

Guía Número 3. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Actividad inicial. Trabajo individual
1.
2.

Que entiende por mercado?
Que entiende por segmentación de mercados?

Actividad de aprendizaje. Trabajo individual
Haga una lectura analítica del siguiente texto y:
Contraste sus anteriores respuestas con el texto que a continuación secita.
¿Que hallazgos realizaron?. Elabore una conclusión como resultado de la contrastación hecha.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
MERCADO
Es gente o empresas con necesidades o deseos y la capacidad y voluntad de compra. Un grupo al que le falten
estas características no es un mercado.
SEGMENTO DE MERCADOS
Consiste en un subgrupo de personas o empresas que comparten una o más características que loshace tener
necesidades de producto similares. En un extremo, se definiría a cada persona y cada compañía segmento de
mercado, pues cada una es única. En el otro extremo, se definiría todo el mercado de consumidores como un gran
segmento de mercado y al mercado de negocio a negocio como otro gran segmento. Todas las personas
comparten algunas características y necesidades similares, al igualque todas las empresas.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos, relativamente similares e identificables. El
propósito de la segmentación de mercados es que el mercadólogo ajuste las mezclas de marketing a la medida de
las necesidades de uno o más segmentos específicos.
CRITERIOS PARA UNA SEGMENTACIÓN EXITOSA
Los mercadólogos segmentan losmercados por tres razones básicas:
■ La segmentación permite identificar grupos de consumidores con necesidades similares y analizar las
características y el comportamiento de compra de dichos grupos.
■ La segmentación aporta información que permite a los mercadólogos diseñar mezclas de marketing a la
medida específica de las características y deseos de uno o más segmentos.
■ Lasegmentación esta en concordancia con el concepto de marketing: satisfacción de las necesidades y
deseos del consumidor, y que se cumplan los objetivos de la empresa.
La segmentación debe reunir cuatro criterios básicos:
Rentabilidad. Un segmento debe ser lo suficientemente grande como para justificar el desarrollo, la creación y el
mantenimiento de una mezcla de marketing especial.
Un segmento demercado requiere muchos clientes
potenciales para tener sentido comercial.
Identificación y mensurabilidad. Los datos de la población dentro de ciertos límites geográficos, el número de
personas en diversas categorías de edad y otras características sociales y demográficas suelen conseguirse con
facilidad y proporcionan medidas muy concretas respecto a las dimensiones del segmento.
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T:J.Rochel

Accesibilidad. La empresa será capaz de alcanzar a los miembros de los segmentos determinados con mezclas
de marketing.
Capacidad de respuesta. Debe ser posible segmentar los mercados con cualquier criterio que parezca lógico.
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS DE CONSUMIDORES
Los mercadólogos de bienes de consumo suelen utilizaruna o más de las características siguientes paras
segmentar los mercados: geográficas, demográficas, psicográficas, de beneficios buscados y la tasa de uso.
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
Se refiere a la división de mercados en regiones de un país o del mundo, tamaño del mercado, densidad del
mercado o clima.
Regiones o zonas: pueden ser las regiones geográficas establecidas políticamente u otraszonas establecidas con
criterios diferentes.
Tamaño del lugar de residencia: Bogotá, Cali, etc. poblaciones de más de tanto número de habitantes, etc.
Densidad del mercado: significa el número de personas que existe en una unidad de superficie. Como una
región censal.
Hábitat: urbano, rural, etc.
Clima: puede usarse para la segmentación por su influencia definitiva en las necesidades y...