Seguridad Conductual
Páginas: 13 (3008 palabras)
Publicado: 18 de enero de 2013
[pic]
La metodología de SBC consta de 5 procesos:
Identificación y ordenamiento
Validación y compromisos
Entrenamiento
Intervención
Evaluación
[pic]
Es la primera etapa de SBC en la cual se obtiene el conjunto de comportamientos deseados y no deseados para desarrollar en forma segura las actividades con riesgo, para operar satisfaciendo las necesidades yexpectativas de los clientes, y obtener los niveles de calidad, atención, cobertura y costos que hagan de la institución una de las preferidas por todos los clientes
Igualmente se identifican las activadores particulares que dirigen los comportamientos deseados y las consecuencias especificas que motivan esos comportamientos dentro de las condiciones particulares, personales y ambientalesde la institución.
Se hace un ordenamiento de los comportamientos no deseados en función de la gravedad de sus consecuencias y de aquellos deseados en función de los beneficios que producen.
Finalmente se identifican personas que se caracterizan porque su comportamiento natural coincide con el comportamiento deseado. Estos serán elementos fundamentales de liderazgo en el proceso decambio. Igualmente se identifican las personas que tienen mayores dificultades para alcanzar los comportamientos deseados a los cuales se les brindará una asistencia especial.
[pic]
En este punto se busca primero verificar, con los participantes en los procesos, cuáles de los comportamientos, activadores y consecuencias identificadas son entendidas y compartidas en formageneral.
En segundo lugar, verificar que el ordenamiento a que se ha llegado corresponde al sentimiento general o que con las aclaraciones durante esta etapa, se entiende como una clasificación correcta de acuerdo al impacto.
Para finalizar la etapa se debe adquirir un compromiso por parte del grupo en arrancar un proceso de cambio institucional a partir del cambio personal decomportamiento apoyados en la orientación y soporte del SBC como sistema estructurado y polo de desarrollo integral para la empresa. Igualmente debe establecerse los indicadores que van a permitir medir el grado de satisfacción por el avance logrado en cuanto a cada compromiso.
[pic]
En esta etapa se establecen las necesidades fundamentales de conocimientos y de habilidadesrequeridas para tener los diferentes tipos de comportamientos deseados. Se establecen las estrategias generales del entrenamiento y se elabora un plan detallado del mismo.
Aquí se diseña la estructura y contenido requerido de cada curso tanto para obtener los conocimientos generales como para alcanzar los detalles específicos que se necesiten en un momento dado.
Se espera que no existanmás de 4 cursos básicos por cada un de los dos pilares del SBC (el control del riesgo por un lado y la calidad de los servicios y la competitividad de la institución por otro):
[pic]Uno (1) general de ubicación conceptual y amplia de los aspectos básicos.
[pic]Y no más de cuatro (4) para ubicación detallada en aspectos específicos requeridos para que exista posibilidadtécnica de alcanzar ciertos comportamientos.
La educación no es suficiente para cambiar establemente el comportamiento de las personas, se necesita motivación (consecuencias) y dirección (activadores, por ejemplo conocimiento, procedimientos)
[pic]
Esta es la parte que podemos llamar ejecución, etapa de aplicación, de práctica o de búsqueda y consecución de loscomportamientos deseados.
La herramienta básica en esta etapa la constituye la generalización de los siguientes comportamientos entre los participantes de los procesos que se han seleccionado para cambiar:
[pic]Seguir instrucciones.
[pic]Demostrar continuamente preocupación real por el cambio.
[pic]Reconocer.
[pic]Comunicar.
[pic]Entrenar.
El énfasis en los anteriores...
La metodología de SBC consta de 5 procesos:
Identificación y ordenamiento
Validación y compromisos
Entrenamiento
Intervención
Evaluación
[pic]
Es la primera etapa de SBC en la cual se obtiene el conjunto de comportamientos deseados y no deseados para desarrollar en forma segura las actividades con riesgo, para operar satisfaciendo las necesidades yexpectativas de los clientes, y obtener los niveles de calidad, atención, cobertura y costos que hagan de la institución una de las preferidas por todos los clientes
Igualmente se identifican las activadores particulares que dirigen los comportamientos deseados y las consecuencias especificas que motivan esos comportamientos dentro de las condiciones particulares, personales y ambientalesde la institución.
Se hace un ordenamiento de los comportamientos no deseados en función de la gravedad de sus consecuencias y de aquellos deseados en función de los beneficios que producen.
Finalmente se identifican personas que se caracterizan porque su comportamiento natural coincide con el comportamiento deseado. Estos serán elementos fundamentales de liderazgo en el proceso decambio. Igualmente se identifican las personas que tienen mayores dificultades para alcanzar los comportamientos deseados a los cuales se les brindará una asistencia especial.
[pic]
En este punto se busca primero verificar, con los participantes en los procesos, cuáles de los comportamientos, activadores y consecuencias identificadas son entendidas y compartidas en formageneral.
En segundo lugar, verificar que el ordenamiento a que se ha llegado corresponde al sentimiento general o que con las aclaraciones durante esta etapa, se entiende como una clasificación correcta de acuerdo al impacto.
Para finalizar la etapa se debe adquirir un compromiso por parte del grupo en arrancar un proceso de cambio institucional a partir del cambio personal decomportamiento apoyados en la orientación y soporte del SBC como sistema estructurado y polo de desarrollo integral para la empresa. Igualmente debe establecerse los indicadores que van a permitir medir el grado de satisfacción por el avance logrado en cuanto a cada compromiso.
[pic]
En esta etapa se establecen las necesidades fundamentales de conocimientos y de habilidadesrequeridas para tener los diferentes tipos de comportamientos deseados. Se establecen las estrategias generales del entrenamiento y se elabora un plan detallado del mismo.
Aquí se diseña la estructura y contenido requerido de cada curso tanto para obtener los conocimientos generales como para alcanzar los detalles específicos que se necesiten en un momento dado.
Se espera que no existanmás de 4 cursos básicos por cada un de los dos pilares del SBC (el control del riesgo por un lado y la calidad de los servicios y la competitividad de la institución por otro):
[pic]Uno (1) general de ubicación conceptual y amplia de los aspectos básicos.
[pic]Y no más de cuatro (4) para ubicación detallada en aspectos específicos requeridos para que exista posibilidadtécnica de alcanzar ciertos comportamientos.
La educación no es suficiente para cambiar establemente el comportamiento de las personas, se necesita motivación (consecuencias) y dirección (activadores, por ejemplo conocimiento, procedimientos)
[pic]
Esta es la parte que podemos llamar ejecución, etapa de aplicación, de práctica o de búsqueda y consecución de loscomportamientos deseados.
La herramienta básica en esta etapa la constituye la generalización de los siguientes comportamientos entre los participantes de los procesos que se han seleccionado para cambiar:
[pic]Seguir instrucciones.
[pic]Demostrar continuamente preocupación real por el cambio.
[pic]Reconocer.
[pic]Comunicar.
[pic]Entrenar.
El énfasis en los anteriores...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.