Seguridad Privada
Páginas: 18 (4339 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2012
Índice
1. Apropiación del concepto cooperativo por parte del usuario __________________ 4 1.1. Innovación organizacional ________________________________________________ 4 1.1.1. Gobierno y toma de decisiones _______________________________________ 4 1.1.2. Cooperación entre cooperativas ______________________________________ 5 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Roles y funciones del asociado____________________________________________ 5 El éxito Cooperativo ______________________________________________________ 5 Responsabilidad y balance social cooperativo ____________________________ 6 Recordemos… ___________________________________________________________ 7
2. La propuesta de valor la Cooperativa para el asociado ________________________ 8 2.1. La propuesta de valor de la Cooperativa__________________________________ 8 2.1.1. Aplicabilidad _________________________________________________________ 8 2.1.2. Unidad _______________________________________________________________ 8 2.1.3. Centrada en el asociado _____________________________________________ 9 2.1.4. Innovación __________________________________________________________ 9 2.2. Diferenciación competitiva_______________________________________________ 9
2.3. La ventaja Cooperativa ___________________________________________________ 9 2.3.1. Efectividad personal y técnica _______________________________________ 10 Ejercicio ________________________________________________________________________ 10 2.4. 2.5. 2.6. Actitud de servicio: Factor diferenciador __________________________________ 10 El servicio al asociado:Una filosofía ______________________________________ 11 Recordemos… __________________________________________________________ 11
3. Técnicas de Argumentación Cooperativa ____________________________________ 12 3.1. Las claves de la Cooperación ____________________________________________ 12
Ejercicio ________________________________________________________________________ 13 3.2.Cualidades de un buen argumento _______________________________________ 13 3.2.1. ¿Cómo conseguir un buen argumento? ______________________________ 14 Ejercicio ________________________________________________________________________ 14 3.3. La planeación de la conversación con el asociado _______________________ 14 3.3.1. La perspectiva del posible asociado __________________________________ 15
3.4.3.5. 3.6.
Objeciones del posible asociado _________________________________________ 16 Habilidades básicas en la argumentación ________________________________ 17 Recordemos… __________________________________________________________ 17
4. El comienzo de la relación con el asociado __________________________________ 18 4.1. ¿Cómo llegan los posibles asociados a laCooperativa?___________________ 18 4.1.1. Referidos ____________________________________________________________ 18 4.1.2. Publicidad ___________________________________________________________ 18 4.1.3. Contacto con Cooperativas _________________________________________ 19 4.1.3.1 Contacto directo __________________________________________________ 19 4.1.3.2 Contacto indirecto_________________________________________________ 19 4.2. Los objetivos primordiales de la relación Cooperativa – Asociado __________ 19
Ejercicio ________________________________________________________________________ 20 4.3. Claves para mantener la relación con el asociado ________________________ 20 4.3.1. Descubrir qué busca el asociado _____________________________________ 20 4.3.2. Darle al asociado más de lo que espera______________________________ 20 4.3.3. Prestación de servicios con óptima calidad ___________________________ 21 4.4. El asociado en continua evolución _______________________________________ 21 4.4.1. El asociado tiene el poder ____________________________________________ 21 4.4.2. El asociado como prosumidor de su cooperativa ______________________ 21 4.4.3. El asociado tiene medios de comunicarse...
1. Apropiación del concepto cooperativo por parte del usuario __________________ 4 1.1. Innovación organizacional ________________________________________________ 4 1.1.1. Gobierno y toma de decisiones _______________________________________ 4 1.1.2. Cooperación entre cooperativas ______________________________________ 5 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Roles y funciones del asociado____________________________________________ 5 El éxito Cooperativo ______________________________________________________ 5 Responsabilidad y balance social cooperativo ____________________________ 6 Recordemos… ___________________________________________________________ 7
2. La propuesta de valor la Cooperativa para el asociado ________________________ 8 2.1. La propuesta de valor de la Cooperativa__________________________________ 8 2.1.1. Aplicabilidad _________________________________________________________ 8 2.1.2. Unidad _______________________________________________________________ 8 2.1.3. Centrada en el asociado _____________________________________________ 9 2.1.4. Innovación __________________________________________________________ 9 2.2. Diferenciación competitiva_______________________________________________ 9
2.3. La ventaja Cooperativa ___________________________________________________ 9 2.3.1. Efectividad personal y técnica _______________________________________ 10 Ejercicio ________________________________________________________________________ 10 2.4. 2.5. 2.6. Actitud de servicio: Factor diferenciador __________________________________ 10 El servicio al asociado:Una filosofía ______________________________________ 11 Recordemos… __________________________________________________________ 11
3. Técnicas de Argumentación Cooperativa ____________________________________ 12 3.1. Las claves de la Cooperación ____________________________________________ 12
Ejercicio ________________________________________________________________________ 13 3.2.Cualidades de un buen argumento _______________________________________ 13 3.2.1. ¿Cómo conseguir un buen argumento? ______________________________ 14 Ejercicio ________________________________________________________________________ 14 3.3. La planeación de la conversación con el asociado _______________________ 14 3.3.1. La perspectiva del posible asociado __________________________________ 15
3.4.3.5. 3.6.
Objeciones del posible asociado _________________________________________ 16 Habilidades básicas en la argumentación ________________________________ 17 Recordemos… __________________________________________________________ 17
4. El comienzo de la relación con el asociado __________________________________ 18 4.1. ¿Cómo llegan los posibles asociados a laCooperativa?___________________ 18 4.1.1. Referidos ____________________________________________________________ 18 4.1.2. Publicidad ___________________________________________________________ 18 4.1.3. Contacto con Cooperativas _________________________________________ 19 4.1.3.1 Contacto directo __________________________________________________ 19 4.1.3.2 Contacto indirecto_________________________________________________ 19 4.2. Los objetivos primordiales de la relación Cooperativa – Asociado __________ 19
Ejercicio ________________________________________________________________________ 20 4.3. Claves para mantener la relación con el asociado ________________________ 20 4.3.1. Descubrir qué busca el asociado _____________________________________ 20 4.3.2. Darle al asociado más de lo que espera______________________________ 20 4.3.3. Prestación de servicios con óptima calidad ___________________________ 21 4.4. El asociado en continua evolución _______________________________________ 21 4.4.1. El asociado tiene el poder ____________________________________________ 21 4.4.2. El asociado como prosumidor de su cooperativa ______________________ 21 4.4.3. El asociado tiene medios de comunicarse...
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