Seguro social

Comunicación Efectiva
Prof. Ana Patricia Longoria

IMSS: Informes

Antes de hablar de una solución en el Seguro Social, debemos de conocer primeramente los problemas que tiene. El paciente al entrar a un hospital del Seguro Social y no sabe a dónde acudir para que le ayuden con su problema, no sabe que hacer en casos de emergencia a quien llamar o como saber llegar a ese lugar. Por logeneral los hospitales no tienen algún tipo de barra de informes, es un verdadero desorden ya que no hay quien ponga el control y lleve el orden de las áreas en espera. Ya que el que pone el orden en esos lugares son personales que no son contratados para eso, son los guardias de seguridad, ellos llevan el orden, pero al decir que no se alteren las personas.
Ahora que tiene que ver esto con lacomunicación, es simple una barra de informes en la entrada de cada hospital, se le estará comunicando al paciente a donde tiene que ir, donde de esperar, cuanto tiempo hay que esperar, lleva el orden a través de la comunicación, así evitando personal que cumple dos puestos y se le pague solo uno. Ahora en la barra de informes no solo se llevaría el orden dentro de las áreas de espera si no dentro detodo el edificio, ya que en informes se podrá consultar en que piso, cuarto, y ahora en que cama se encuentra el familiar o el paciente a visitar.
Para los foráneos cuando llegan al hospital y no tiene número de seguro social, no cuentan con ningún documento, en la barra de informes o le pueden ayudar a solucionar el problema o enviarlo con personal correspondiente. Ya que en la actualidad cuandouno acude a un hospital del seguro social y no sabe nada del mecanismo o la logística del hospital, uno se queda sin hacer nada y sin saber, hasta que por medio de otra persona ajena al hospital es ayudada.
Ya con la barra de informes establecida y llevando el orden dentro del hospital ahora el paciente tiene un problema y no sabe como solucionarlo, la barra de informes es incompetente a estetipo de problemas y no saben que hacer, el paciente es impaciente, para eso el problema no se lo pueden resolver, ya que personal de trabajo social solo esta para el fichaje de la gente, enfermeras y médicos están ajenos totalmente a este; para eso podemos poner un lugar llamado atención a cliente o pacientes en este caso, solucionando todo tipo de problemas y ayudando a resolverlo, llevar unseguimiento para que el paciente se siente cómodo con el servicio que el hospital le está ofreciendo.
Entonces contamos con dos soluciones de comunicación en un hospital cuando un paciente que no conoce nada del hospital y no sabe que hacer cuando llega, primero acudir a la barra de informes que es ahí donde con una comunicación efectiva le van ayudar o ubicarlo, ya sea el caso de que quiera unavisita, una consulta, o es la primera vez que va a ese hospital y no cuenta con número de seguro social; lo segundo es que el paciente tiene un problema que la barra de informes no le pueda ayudar, el hospital contaría con modulo de atención a cliente, que no solamente sería de manera física si no también por vía telefónica para así tener un mejor orden en comunicación y dentro del hospital.

IMSS:Modelo de Comunicación de Urgencias

El Instituto Mexicano del Seguro Social fue fundado en 1943, empezando a operar en 1944. Fue fundado por Antonio José Pérez Pérez. Hoy en día el IMSS es la unidad médica más asistida en todo México (siendo la institución más grande de seguridad social de Latino América), ya que ésta es gratuita o de muy bajo costo en ciertas situaciones. El gobierno administrala operación del IMSS, lo cual es bueno por un lado porque esta bien respaldado económicamente, pero por otro lado no es tan bueno ya que, a como es conocido, las organizaciones de servicios proporcionados por el gobierno tienden a tener mal trato hacia sus clientes, en este caso los Mexicanos.

Como toda institución el IMSS esta dividido en diferentes áreas, en este caso trataremos acerca de...