Seis Sigma

Unidad 1

Los Fundamentos del Seis Sigma Índice

Índice ............................................................................................. 1 1.0 Antecedentes ............................................................................. 2 1.1 Definición de Seis Sigma .............................................................. 5 1.1.2 Explicación Gráfica del Seis Sigma.............................................. 6 1.2 Metodología DMIAC ..................................................................... 8
1.2.1 Definir: ................................................................................................................................. 8 1.2.2Medir...................................................................................................................................... 8 1.2.3 Analizar................................................................................................................................. 9 1.2.4 Mejorar ................................................................................................................................. 9 1.2.5 Controlar.............................................................................................................................. 9

1.3 Estructura del Seis Sigma .......................................................... 10 1.4 Características del Seis Sigma .................................................. 12 1.5 Diferencias entre la calidad tradicional y el Seis Sigma .................. 14 1.6 Métrica del Seis sigma............................................................... 14 1.7 Bibliografía ............................................................................... 15

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1.0 Antecedentes
A principios del siglo pasado, Walter Shewhart, quien trabajaba para Bell Company, propuso el uso de las gráficas de control, para determinar si los resultados de un proceso eran los que se podían predecir de acuerdo al comportamiento natural o siestos se debían a que causas especiales lo estaban afectando. Algunas de estas gráficas se construyen utilizando la curva normal, que tiene la característica de que el 99.78% de todos los resultados se encuentran entre la medía del proceso, que se llama mu y se representa

por la letra griega μ, y más o menos tres desviaciones estándares. La desviación estándar es una medida de variabilidad yse llama sigma (σ). Para ejemplificar esta característica, suponga que usted tiene cien personas y pregunta la edad a cada uno; luego le halla el promedio y le dio 25 años, con una desviación de 2. Esto quiere decir, que 99 de esas cien personas tendrán una edad entre 25- 3(2)=19 años y 25+3(2) que serían 31 años.

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Dada la situación anterior, se llegó a entender que si un proceso variabaentre la media y ±3σ, se podía considerar que estaba variando dentro de lo normal. Este concepto se reforzó cuando Edward Deming, después de la Segunda Guerra mundial, aplicó las técnicas de control estadístico de procesos desarrolladas por Shewhart, a las empresas japonesas obteniendo un rotundo éxito. A partir de esta experiencia Deming definió la calidad en función de la variación del procesoalrededor del objetivo, cuando afirmó:

“que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Lasvariaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente...