Seis sigma

¿Qué es seis sigma?
1.- La historia del éxito de seis sigma
Jack Welch desarrollo seis sigma mientras se encontraba en la directiva de General Electric. De esta forma dio un giro a los sistemas de calidad.
Seis sigma es mas que un sistema de calidad, se podría considerar hasta una filosofía de vida.
El significado de Seis Sigma es en el sentido. Sigma es la letra griega con la vincula con laDesviación Estándar “Recurso Estadístico para descubrir cuanta variación hay entre los datos en un proceso”. El seis es el grado mas alto de calidad.
Los esfuerzos Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
* Mejorar la satisfacción del cliente
* Reducir el tiempo en el ciclo
* Reducir los defectos
Seis Sigma va mas alla que en solo un sistema de calidad o de unaherramienta estadística, es una iniciativa empresarial.
Seis sigma es un compromiso total de la dirección y una filosofía de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de los procesos y de usar como regla la medida en lugar de la opiniones. Seis Sigma trata de cómo hacer que cada área de la organización sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados ylas tecnologías, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.
Los orígenes de Seis Sigma se remontan a los años ochentas, tanto en conceptos de gestión empresarial desarrollados en Estados Unidos y Japón, como los esfuerzos de la CALIDAD TOTAL de los años setenta y ochentas. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos que han barridoempresas como: General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express.
2.- Seis ¿Qué? ¿Qué es seis sigma?
Al preguntarse ¿Qué es seis sigma? se puede responder en diferente sentido:
 Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
 Un objetivo para lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
 Un sistema de dirección para lograr unliderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
Seis Sigma como una medida estadística
Como ya lo mencionamos Seis Sigma tiene que ver mucho con la estadística y con los números. Prueba de esto es al designar sigmas “al referirse a los números de calidad”.
Seis Sigma tolera cierto margen de fallo, es decir no exige el 100% de calidad, su margen es del 99.9997%de calidad, esto sugiere a 6 sigma, pero si nosotros producimos o desarrollamos un producto con el 68% de calidad hablamos de 2 sigma. De esta forma vamos asignado valores de sigma a nuestros procesos de calidad.
Para obtener estos datos utilizamos la “variación estándar”, de esta forma observamos la variación de la calidad en los productos y por la dispersión de los datos de productos concalidad y nula calidad otorgamos sigma “1 o hasta 6”
La medida en sigma se desarrollo para ayudarnos a:
 Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas de las medidas que tradicionalmente han usado las empresas, como con las horas laborales, los costos y el volumen de ventas , cosas que no le preocupan al cliente.
 Proveer un modo consistente de medir ycomparar procesos distintos.
Usando las escalas de sigma, podemos evaluar y comparar los datos críticos para la empresa.
El primer paso para calcular el nivel de sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus clientes. En el lenguaje de seis sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Critical to Quality o Criticos Para La Calidad)
NIVELES DEDESEMPEÑO EN SIGMA |
NIVEL EN SIGMAS | DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES |
6 | 3.4 |
5 | 233 |
4 | 6210 |
3 | 66807 |
2 | 308537 |
1 | 690000 |
Seis sigma como una meta
Si se cuentan con muchos clientes, algunos defectos ocurrirán inevitablemente, el problema es que incluso un numero aparente bajo de defectos puede representar un gran numero de clientes insatisfechos.
Un cliente...