Selecciona archivo Importancia de los Dispositivos Móviles en el Sector de los Fondos de Pensiones y Cesantías en Colombia


Los Fondos de Pensiones y Cesantías en Colombia orientan sus actividades en la administración de recursos que aporta la comunidad laboral del país -9.392.992 a Septiembre de 2012- . Por loanterior, y teniendo en cuenta el número de afiliados al sistema de pensiones y cesantías, las empresas del sector han orientado sus esfuerzos en el desarrollo de estrategias de mercadeo con el fin deretener clientes a través de servicios que garanticen el fácil acceso a la información de cuentas personales y corporativas, niveles de rentabilidad, beneficios y novedades.

Los problemas y retos queenfrentan hoy los departamentos de mercadeo subyacen en la necesidad de garantizar el suministro de la información considerada relevante; y a su vez en las dificultades para establecer mecanismoseficientes de identificación de clientes a costos razonables.

Contextualizando lo anterior, uno de los Fondos decidió desarrollar e implementar una red de beneficios con cobertura nacional para ofrecera sus afiliados acceso a tarifas preferenciales en hogar, salud y belleza, servicios profesionales, desarrollo personal, vehículos y turismo.

Durante el desarrollo proyecto, en la etapa denegociación para establecer convenios de asociación con los establecimientos de cada categoría, se encontró una deficiencia en la identificación de los afiliados. Esta deficiencia corresponde a la falta deun documento que facilite la identificación, limitándose a la impresión de un certificado con vigencia menor a 30 días el cual se descarga a través de la página web del Fondo.

En la revisióninicial del uso de los beneficios por parte de los afiliados se encontró que para tener acceso a los productos y/o servicios, los afiliados decidieron cancelar la tarifa al público ya que el trámite paraacceder al beneficio resultó dispendioso por la impresión del certificado. Sumado a lo anterior, algunos afiliados manifestaron desconocimiento del universo de beneficios ofrecidos por el Fondo así...