Semana 2

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 4

“ISO9001:2008 MÓDULO II.PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Ejemplo Política y Objetivos de Calidad

Taller a desarrollar: El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir unapolítica de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá: a) Identificar los Requisitos de los Clientes, ubicándolos en la Columna A b) Identificar las Expectativas de la Organización, ubicándolas enla Fila B c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0 d) Totalizar vertical y horizontalmente e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de losclientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s). f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices. g) Redactarla política de calidad. h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo,actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión dela Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 2 de 4

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Ejemplo Política y Objetivos de Calidad

Producto /servicio: Servicio de elaboración y entrega de alimentos.
a), b), c), d)

A. NECESIDADES DEL CLIENTE

Criterio Oportunidad del servicio Horario Atención Higiene Inocuidad Buen sabor Valor nutritivo...