Sensibiliacion a la calidad

Monterrey, N. L. , Noviembre de 2009

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• A efecto de lograr una predisposición al aprendizaje, se le pide su participación en el ejercicio de Animación, cuyas reglas le indicará el conductor del taller.

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PRESENTACIÓN Y EXPECTATIVAS

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

Al finalizar el taller, el participante describirá la importancia que tiene la calidad y la cultura de mejora continua en losprocesos de los servicios que brinda su organización.


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

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       

Introducción La Globalización Tendencia al Cambio Entender y Adaptarse al Cambio La Calidad: Un proceso de Adaptación Concepto de Calidad Evolución del Concepto de Calidad Principios de la Calidad Proceso Global de Implantación Cierre

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El Gobierno de Nuevo León, se ha comprometido con la implantación deuna cultura de mejora continua en la calidad de los servicios que brinda. Esto, como una respuesta proactiva a los retos de competitividad que se presentan, resultantes de la globalización y que generan un entorno cada vez más exigente. Para ello, es necesario que todos entendamos, aceptemos y compartamos la misma filosofía de la Calidad Total. Le invitamos a participar con entusiasmo en estetaller: Sensibilización a la Calidad. 7

LA GLOBALIZACIÓN

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Proceso a nivel mundial que comenzó hace cerca de 130 años, con el fin de lograr la Integración:  Económica, Tecnológica, Cultural Social.
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-¿Qué le sugiere esta representación del mundo?

- ¿Qué regiones están visibles y cuáles invisibles?
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273 de los 300 principales MMC son propiedad de empresas de 11 EstadosUnidos, la Unión Europea y Japón (UNESCO).

¿qué similitudes ve con los mapas anteriores?
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TIC= Tecnologías de Información y Comunicación
Líneas N° de Usuarios N° de de TV x de Internet PC por Teléfono 1000 por 1000 1000 x 1000 hab. hab. hab. hab.
524 414 17.9 156

Bloque de países Industrializados En desarrollo

145

39

0.5

7

Total

228

122

4.8

44

13Informe PNUD: Desarrollo Humano de Naciones Unidas, 1999. Mapa reparto de la riqueza en el mundo.

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Alienta la exclusión social y las desigualdades económicas entre los países. Cuota de Sobrevivencia: 3 Dólares Ni siquiera ajustan el Dólar 50% con cuota de sobrevivencia mayor a los 3 Dlls.

6.000 millones de Habitantes, 1999.
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Nuevas Estimaciones indican que los 225 habitantes másricos del mundo tienen un patrimonio combinado superior a un

billón de dólares, igual al ingreso anual
del 47% más pobre de la población

mundial (2500 millones de habitantes).
PNUD, Informe de Desarrollo Humano 1998
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PIB = ProductoPor el 60% Por el 20% Interno Bruto Por el 20% A ños Por elel 20% Por elel 60% Por elel 20% AA ños ños Por el 20% Por el 60% Por el 20% Porpobre A ños Porel 20% mPor el 60% mPorrico el 20% Por el 60% Por el 20% m ás 20% Por 60% Por el 20% ás 20% A ños Por pobre m edio A ños mm áspobre mm edio mm ásrico m ás pobre medio ás pobre edio m ás rico rico más pobre m edio ás 8,9 edio más50,9 ás rico rico m m ás 1900 40,2 1900 8,9 40,2 50,9 1900 8,9 40,2 50,9 1900 8,9 40,2 50,9 1900 8,9 40,2 50,9 1900 8,9 40,2 50,9 1950 5,1 35,4 59,5 1950 5,1 35,4 59,5 19505,1 35,4 59,5 1950 5,1 35,4 59,5 1950 5,1 35,4 59,5 1950 5,1 35,4 59,5 1980 3,4 40,8 55,8 1980 3,4 40,8 55,8 1980 3,4 40,8 55,8 1980 3,4 40,8 55,8 1980 3,4 40,8 55,8 1980 3,4 40,8 55,8 1994 4,1 31,7 64,2 1994 4,1 31,7 64,2 1994 opina de esta 4,1 31,7 64,2 1994 4,1 31,7 64,2 1994 4,1 31,7 64,2 ¿Qué distribución de Riqueza en el mundo? 1994 4,1 31,7 64,2
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1. Los ricos son cada vez mas ricos.2. Los pobres son cada vez mas pobres. 3. Los ricos buscan tener presencia en todos los giros atractivos. 4. La globalización acerca cada vez mas a la competencia. 5. La competencia es tanto para individuos como para naciones u organizaciones. 6. En esta carrera por la sobrevivencia, ¿a quiénes les corresponde el éxito? 7. ¿Qué factores en común comparten esos entes de éxito?
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Los chinos...