service desk

HP OpenView Service Desk 4.5
Guía del usuario
Primera edición

Número de pieza de fabricación: N/D
Julio de 2002

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Contenido
1. Introducción a Service Desk
¿Qué es Service Desk? .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inicio de Service Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Navegación por Service Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La consola de Service Desk . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Funcionamiento de Service Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estructura funcional de Service Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Búsqueda de soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .
Estructura técnica de Service Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Obtención de una aplicación de gran calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Obtención de flexibilidad de alto uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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2. Conceptos delproducto
Conceptos generales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cómo utiliza Service Desk la biblioteca ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Descripción de los...