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Prueba de Borrador

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Nombre del plan:
Fecha: 21 de Agosto 2012
Trabajo Final
Responsable:
Índice
Introducción
Análisis de la situación
Diagnostico de la situación
Objetivos comerciales
Estrategias de marketing
Programa de acciones
Presupuesto
Mecanismo de control

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Losservicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfono,telégrafo, [[correo postal|correo], transporte, educación, sanidad y asistencia social. Se define un marco en dondelas actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que laeconomía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre enel momento en que es prestado.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciónes y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocasrestricciones físicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.
Contenido  [ocultar]  * 1 Definición establecida en la serie de normas ISO 9000 * 2 Tipos de servicios * 2.1 Servicios públicos y privados * 2.2 Servicios de mantención * 2.3 Servicios de reparto * 2.4 Servicios de arriendo * 2.5 Servicios de talleres *3 Características de los servicios * 4 Principios del servicio * 4.1 Principios básicos del servicio * 4.2 Principios del servicio al cliente |
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[editar]Definición establecida en la serie de normas ISO 9000
Véase también: ISO 9000.
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y elcliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar:
* una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);
* una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);* la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
* la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante)
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[editar]Tipos de servicios
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios Una de ellas es clasificándola en serviciospúblicos y privados
[editar]Servicios públicos y privados
* Los servicios públicos son apoyados por el Estado ,y defiende el interés general de la sociedad.
* Los servicios privados que son soportados económicamente por la iniciativa privada y defienden solamente el derecho del consumidor de ese servicio.

Y la otra es una clasificación de distintas categorías y una relación que se daentre dos partes el que ofrece el servicio y el que lo necesita como usuario para satisfacer una necesidad.
[editar]Servicios de mantención
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que requieren su cuidado. Ejemplo los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas de uso diario, camiones etc.
[editar]Servicios de reparto...