Servicio Al Cliente En Panama

INVESTIGACION SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

EN LA CIUDAD DE PANAMA


















JUAN CARLOS SALAMANCA

WINSLEY ZULETA

JORGE ANDRES RESTREPO
























CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FCECEP

FACULTAD DE MERCADEOPROGRAMA DE MERCADEO NOCTURNO SEXTO SEMESTRE

23/01/2013












INVESTIGACION SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA CIUDAD DE PANAMA





















JUAN CARLOS SALAMANCA

WINSLEY ZULETA BUENO

JORGE ANDRES RESTREPOCENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FCECEP

FACULTAD DE MERCADEO

PROGRAMA DE MERCADEO NOCTURNO SEXTO SEMESTRE

23/01/2013



















Tabla de contenido
Resumen 4
Introducción 5
Antecedentes 6,7,8,9,10,11,12
Pregunta Problema 13
Sistematización del Problema 13Objetivo General y Específicos 13,14
Justificación 14,15,16
Marco Teórico 17,18,19,20,21,22,23,24,25,26
Marco Conceptual 26,27
Marco Espacial, Temporal 28
Desarrollo de los Objetivos Específicos 29,30,31,32,33
Hipótesis 34
Recomendaciones 34,35,36
Conclusiones 37
Web Grafía 38


























RESUMEN

Estetrabajo pretende demostrar la importancia del servicio al cliente como oferta de valor agregado indispensable para que una empresa o establecimiento sin importar su tamaño se destaque frente a la competencia y al C3, muestra la diferencia que existe en el mundo globalizado en cuanto a servicio con la visita hecha a la ciudad de Panamá; este documento nos muestra lo importante de la intangibilidaddel servicio cuando se comercializa cualquier producto. De igual manera podemos observar diversas teorías que soportan esta investigación la cual se aplicó en los diferentes establecimientos comerciales visitados de la ciudad de Panamá por medio de las cuales pudimos comprender lo importante que son la buena atención, la amabilidad, la empatía, el conocimiento y las capacitaciones a los empleadosde una empresa, y todos los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente final.

This paper seeks to demonstrate the importance of customer service and offer value-added essential for a company or facility regardless of size stand out against the competition and to C3, shows the difference in the globalized world in service with the visit to Panama City, thispaper shows the importance of the preservation of service when marketed any product. Similarly we can see various theories that support this research which was applied in different commercial establishments visited in Panama City through which we understand how important good care, kindness, empathy, knowledge and trainings to employees of a company, and all the factors that influence the quality ofservice to the final customer.



INTRODUCCION




Este trabajo se realiza con el fin de determinar las posibles causas que influyen en el servicio al cliente en la ciudad de panamá, basándonos en experiencias propias adquiridas con investigaciones de campo en diferentes establecimientos comerciales, Malls, Restaurantes y lugares de comidas rápidas sumadasa antecedentes encontrados en diversos medios como la web, revistas, noticias, reportajes etc., pretenderemos demostrar las falencias (si existen) en cuanto a la prestación de servicio en la ciudad de panamá, buscar soluciones e implementar estrategias con proyectos de capacitación y mejoramiento argumentadas en la teoría de algunos autores especialistas en el tema. Además de alertar al sector...