Participacion foros servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica

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PARTICIPACION FORO SEMANA 1

Buen día para tod@s:

“Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”.
La problemática planteada para este foro es bastante común cuandonos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información generando de esta forma los comúnmente llamados “chismes” ò “rumores” pues, aunque tod@s pueden manejarlos mismos datos, son diversas las formas de interpretarlos por lo que se dan varias versiones y finalmente nadie aclara nada pues para cada un@ su versión es la valida.

Una solución a estaproblemática debe estar enfocada a la reunión de l@s implicados para realizar una revisión de los acontecimientos y de esta forma establecer una versión acorde con estos. Ejemplo práctico: en la oficina se diceque Pepito cambió de área porque: no se llevaba bien con su Jefe, cometió un error muy grave con un informe, sufrió quebrantos de salud que le impedían desempeñarse en su antiguo puesto, tieneinfluencia con el gerente de la compañía, etc.

Para este caso, lo más conveniente es que Pepito hiciera una reunión con sus compañeros o redactara un comunicado en donde informara el motivo del cambio deárea de trabajo, pues el manejo de tantas versiones genera un problema de comunicación organizacional lo que puede desembocar en un muy mal ambiente laboral generado por un simple acontecimiento queno fue aclarado a tiempo.

De esta situación debemos tomar como enseñanza que la comunicación es una herramienta que debe usarse a tiempo para evitar malos entendidos que puedan generar situacionesmás complejas y fuera de nuestro control.

PARTICIPACION FORO SEMANA 2

"Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejenadecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes".
Frente a este enunciado...
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