Servicio al cliente un reto ersonal

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
Solución Actividad
1. INFORME:
La comunicación es fundamental en las relaciones humanas, toda comunicación tiene una finalidad y esa finalidad es lapersuasión.
La comunicación empresarial es un conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y el medio externo. Esta reposa sobre 3 conceptos fundamentales:• La Organización: Coordinación de trabajo, objetivos, metas, relaciones, funciones.
• La Información: Antídoto a la incertidumbre.
• La Comunicación: Toda comunicación contiene información.Comunicación = Información. Patrones comunes para expresarse con símbolos compartidos.
La comunicación es un intercambio de ideas, es conocer, aprender. Los objetivo de la comunicación son: Establecerrelaciones, resolver diferencias, expresar opiniones, lograr relaciones satisfactorias. En la empresa surge la necesidad de que los empleados ventilen y expresen todo aquello que les molesta o necesitan.Tipos de comunicación:
 Sensibilización: Percepción de la vida empresarial
 Informal: No es controlada por los altos mandos, se da de empleados a empleados
 Formal: Por escrito, siguiendo unconducto regular (memorandos, informes)
 Ascendente: De empleados a altos mandos
 Descendentes: De altos mandos a empleados
 Asertiva: Comportamientos que asume la persona abiertamente y en formadirecta. Derechos
Comunicación Oral Todas aquellascomunicaciones orales que se producen dentro de la empresa.
Directa: entrevista, reunión. Emisor Receptor.
Diferida: Donde transcurre un tiempo después de emitido el mensaje. Buzón de vosExterna: Con clientes
No. de personas: Individual: Emisor, receptor,...