Servicio al cliente

PROGRAMA DE LOS MÓDULOS AVANZADOS

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
Y EXTERNO, CRM

‘Los clientes son como las mujeres: si nos se les atiende bien, se van y hacen la felicidad de otros’.
Tom WiseLo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consisteen realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Y toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· La era del Servicio Total al Cliente
· El Servicio al Cliente como ventaja competitiva
· El modelo del Cliente Interno
· El servicio como excelencia en la relación
·Intuición y percepción de conductas y comportamientos
· Empatía para con los sentimientos creados ante los problemas,
necesidades, quejas, etc.
· Principios y práctica del CRM y su relación con laIE

HERRAMIENTAS:
Técnicas para optimizar el Servicio al Cliente: Autorregulación,
Motivación, Empatía y Destreza Social
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Técnicas para unServicio al Cliente con Inteligencia Emocional
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas

PORQUÉ LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
ES TAN IMPORTANTE

Conozca bien este principio para lograr sus objetivos: uno tiene éxito en proporción directa a cómo logra motivar a otras personas.

Lo que unogane en dinero, influencia y poder depende de lo que consiga que hagan otras personas. Para lograr vender, los vendedores tienen que convencer a otras personas de que compren.

Para triunfar dirigiendouna empresa, dependemos del apoyo que nos presten otras personas con su trabajo.

Para ganar las elecciones, los políticos necesitan que los ciudadanos les voten.

Para obtener beneficios, los...