Servicio al cliente

Programa de formación: Servicio al cliente un reto personal
Temas: 1.Trabajo en grupo 2.Trabajo en equipo 3.Liderazgo 4 .toma de decisiones.

ENSAYO

Introducción
La actividad humana si biense evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en un colectivo, debe estructurarse organizadamente y establecer pautas de acción y normas que garanticen la optimización derecursos, tiempo y esfuerzos.
Desarrollo
Los grupos y equipos de trabajo constituyen un excelente vehículo para desarrollar un proceso eficiente de toma de decisiones.
1. Trabajo en grupo: ungrupo es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dosenfoques:
* concepción estática: se centra solo en las acciones estables
* Concepción dinámica: se centra en la participación como una actividad colectiva.
Los grupos se pueden clasifican como:* De trabajo, de acción social, mediadores, de clientes.de resolver.
Características de un grupo de trabajo:
* Liderazgo, responsabilidad, no se reconocen diferencia de valores, enmarca accióndentro del objetivo, esfuerzos individual en los resultados.
2. Trabajo en equipo: Un equipo es una forma de organización particular del trabajo, donde se busca en conjunto que aflore el talentocolectivo y la energía de las personas. Esta forma de organización es particularmente útil para alcanzar altos niveles de calidad.
Tipos de equipo de trabajos:
* Equipos de progreso, procesos,autónomos.
Factores que intervienen en el trabajo en equipo:
* Conocimiento, comunicación y motivación
Característica de un equipo de trabajo.
* Integración armónica de funciones y actividadesdesarrolladas por diferentes personas.
* Responsabilidades compartidas por los miembros.
* Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
* Necesita que...