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Equipos De Comunicación Y Servicios Telefónicos

Equipos De Comunicación

Los teléfonos comentes, los equipos de conmutador, teléfonos secretariales, redes de citofonía, celulares, bipers, celubipers con avanzados sistemas de comunicación de gran alcance. También se mencionan las estaciones satelitales y la comunicación por redes.

Conmutador

Este equipo cuenta con una central exclusivapara la empresa en la cual existen varias líneas externas para recibir las llamadas que luego son transferidas a las diferentes oficinas a través de líneas internas o extensiones previamente numeradas. Actualmente sólo son necesarias una o dos líneas externas, que operan como centrales y a través de varios canales establecen la comunicación con la recepcionista, quien distribuye las llamadas a lasdiferentes dependencias en forma inmediata.

Los conmutadores modernos no tienen ese timbre molesto que lesiona el oído de la operadora. Su diseño incluye un tablero que se ilumina en el sitio de la lí- nea por la cual entra la llamada y una diadema con micrófono para que no sea necesario levantar el auricular. Presentan varias modalidades de operación.

Conversacional. Es la normal,mediante la cual se contesta con el micrófono incorporado ala diadema.

Altavoz, mediante una tecla de función y luego la tecla de voz, se selecciona la forma de hablar en Proceso de voz: Está disponible como herramienta incorporada para operado- res con defectos de visión. En esta modalidad los diversos estados o cambios de la pantalla se convierten en mensajes hablados. También es posible solicitarun resumen de mensajes hablados, así como el resumen y estados de las llamadas.

Supresión del micrófono. Al pulsar la tecla del micrófono nada de lo que se diga podrá ser escuchado por el interlocutor. Esta modalidad se utiliza cuando la operadora habla con otra persona sobre él.

Volumen: Con las teclas de aumento y disminución de volumen se ajusta individualmente el volumen para el manejo dellamadas, en todas las modalidades.

Sistema de univoz: Mediante este sistema un contestador automático recibe la llamada y le da instrucciones al interlocutor para marcar la línea interna, si la sabe o esperar a que conteste una operadora.
Los diseños actuales muestran en pantalla el número y la ubicación de la zona desde donde se está llamando.

Las empresas cuentan con el manual defuncionamiento para ser consultados siempre que sea necesario. Además, el personal debe recibir el enfrenamiento correspondiente sobre el manejo del equipo,

Aunque nos parezca tedioso, debemos tener en cuenta algunas formas de con- testar el teléfono:

La forma correcta de contestar las llamadas que llegan por el conmutador es:

Saludar Identificar la empresa Identificarse Ofrecer el serviciocon cortesía
Buenos días Industrias Arco Iris
Habla Carolina Arias
En que puedo ayudarlo
Con mucho gusto

Teléfono secretarial:

Es un equipo que además de prestar el servido normal permite a la secretaria al jefe, comunicarse privadamente, sin ser escuchados por el interlocutor. Cualquier teléfono puede ser adaptado para funcionar como un equipo secretarial. Este consta de dos teléfonos,uno para la secretaria y otro para el jefe, que funcionan sincronizadamente.
Lo que lo hace diferente y especial es un mecanismo que aisla al interlocutor en el momento que la secretaria lo pulsa para comunicarse con su jefe. En ese lapso el jefe decide tomar o no la llamada desde su aparato telefónico.

El teléfono secretarial puede tener una línea interna o extensión y una o varias externas odirectas. Para contestar por la línea directa, se procede a:

Citófono:

Es un sistema de comunicación interna y directa entre las dependencias de la empresa, sin mediación del conmutador. En este sistema se instalan varios equipos de citofonía en cada oficina. Cada uno consta de un auricular y un tablero con una serie de teclas numerada consecutivamente, en la cual cada tecla numerada...