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Páginas: 391 (97591 palabras) Publicado: 22 de junio de 2011
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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS. PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN GESTION INDUSTRIAL

MODULO DEL CURSO

LOGISTICA INDUSTRIAL

DIRECTOR DE CURSO: ARIEL ALFONSO REYES CASTRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD BOGOTA 2007.

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COMITÉ DIRECTIVO Jaime Alberto Leal Afanador RectorRoberto Salazar Ramos Vicerrector oficina de Medios y Mediaciones Pedagógicas. Sheifar Ballesteros Moreno Gloria Herrera Vicerrectora Académica

La edición de este módulo estuvo a cargo de la Aricorp advanced Research Investigation Corporation™ ® Bajo la atenta vigilancia de la Escuela de Ciencias Administrativas, Económicas Y Contables ECACEN de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.Decano: Edgar Guillermo Rodríguez MODULO CURSO COMPONENTE ELECTIVO ®Copyright Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD ISBN 2007-06-03 Vicerrectoria De Medios Y mediaciones Pedagógicas

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A MI PADRE POR ENSEÑARME A SOÑAR Y CREER A MI MADRE POR ENSEÑARME A SER TERCO A TI POR SER MI ESTRELLA, MI LUZ Y LA GUIA QUE ME IMPONE RETOSPARA CADA DIA SER MEJOR. TSU NA GA RU EXCELSIOR

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TABLA DE CONTENIDO TEMA INTRODUCCION A LA PRIMERA UNIDAD HISTORIA DE LA LOGÍSTICA) LECCIÓN 2. LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA MODERNA. LECCIÓN 3. LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE LA PÁGINA 10 12 EN LA EMPRESA 20 LOGÍSTICA 29

LECCIÓN 1: CONCEPTOS BÁSICOS EN LOGÍSTICA INDUSTRIAL (LA(INTRODUCIENDO CONCEPTOS PRIMORDIALES.)

LECCIÓN 4. UNA BREVE INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA DE PRODUCTOS INDUSTRIALES. 38

LECCIÓN 5. LOS RETOS DE LA ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA DE MATERIALES. 46

LECCIÓN 6. LA DISTRIBUCIÓN EN PLANTA Y LOS PROCESOS QUE MANEJA LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL 56

LECCIÓN 7. LA IMPORTANCIA DE LA CADENA DE VALOR EN LA LOGÍSTICA INDUSTRIAL. 68

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LECCIÓN

8:

CONOCIENDO

LAS

NECESIDADES

DE

LA

EMPRESA 79 88

INDUSTRIAL. LECCIÓN 9. LA SELECCIÓN DEL PROVEEDOR INDUSTRIAL

LECCIÓN 10. LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA LOGISTICA INDUSTRIAL. 96

LECCIÓN 11. EL USO DEL DATA MINING Y EL DATA WHAREHOUSING 104 LECCIÓN 12. LA REQUISICIÓN DE EMPRESA INDUSTRIAL LECCIÓN 13. LA IMPORTANCIA DELMRP EMPRESA INDUSTRIAL. COMPRA DE MATERIALES EN LA 114 EN LA LOGÍSTICA DE LA 125

LECCIÓN 14. CONOCIENDO SCM Y SU APLICACIÓN EN LA EMPRESA.134 LECCIÓN 15. LOS OPERADORES LOGÍSTICOS DE LA LOGÍSTICA INDUSTRIAL. Taller uno Resumen de la Unidad uno Introducción a la unidad dos. OPERADORES LOGÍSTICOS. LECCIÓN 17. LOS METODOS CUANTITATIVOS Y LA INDUSTRIAL LOS PROBLEMAS DEL TRANSPORTE. LECCIÓN 18.LOGÍSTICA INDUSTRIAL. 146 157 160 162 163 LOGISTICA 177 192

LECCIÓN 16. LA UBICACIÓN DE LA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON LOS

LA DETERMINACIÓN DEL PRECIO FINAL DENTRO DE LA

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LECCIÓN 19. LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL.

202 217

LECCIÓN 20. LA CADENA DE SUMINISTRO Y LA VENTAJA COMPETITIVA LECCIÓN 21. LA ADMINISTRACIÓN DE LACADENA DE SUMINISTRO INTERNACIONAL. LECCIÓN 22. LA LOGÍSTICA DE SERVICIO AL CLIENTE. 232 244

LECCIÓN 23. LA AUDITORIA DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.259 LECCIÓN 24. LOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DE MANUFACTURA Y SU RELACIÓN CON LA ESTRATEGIA MUNDIAL DE MANUFACTURA. LECCIÓN 25. LOS ASPECTOS LEGALES DE LA LOGÍSTICA. LECCIÓN 26 LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE LOGÍSTICA. LECCIÓN 28. LA LOGÍSTICAY LA VENTAJA COMPETITIVA. LECCIÓN 29: ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA DE MATERIALES. INVENTARIOS. Taller de la unidad dos RESUMEN DE LA UNIDAD DOS INTRODUCCIÓN UNIDAD TRES 273 282 292 300 308 318 329 342 346 348

LECCIÓN 27. EL APALANCAMIENTO DE LA EMPRESA A TRAVÉS DE LA

LECCIÓN 30: CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE ADMINISTRACIÓN DE

LECCIÓN 31: EL USO DEL TAMAÑO ECONÓMICO DEL LOTE EOQ (1) 349 LECCIÓN...
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