servicio al cliente

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

R/ Para satisfacer lasnecesidades y expectativas de nuestros clientes (internos y externos) debemos tener:

* Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajoen equipo a nivel organizacional hacia unagestión enfocada hacia la calidad Total.
* Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización,superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) queesconden y entorpecen dichos procesos.
* Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades yprocesos llevados a cabo en la organización.
* los requerimientos de losclientesinternos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.







1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativasde sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos yexternos?
CAJA DE COMPENSACIO CREDITICIA
ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE
Dedique unos minutos a contestar esta encuesta
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadasúnicamente para mejorar los servicios que le proporcionamos
1. Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?
a. 1 mes
b. De 2 a 3 meses
c. De 3 a 5 meses
d. Más de un año
2. Como conoció laempresa?
a. Internet
b. Tv
c. Un amigo
d. Un familiar
e. Revistas
3. Ha recomendado usted la empresa a otras personas?
a. Si
b. No
4. Como considera los servicios que le ofrecemos?
a. Buenosb. Malos
c. Regular
d. Excelente

GRACIAS POR SU TIEMPO PRESTADO, SUS RESPUESTAS NOS SERAN MUY UTILES


2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta...