servicio al cliente

ACTIVIDAD INDIVIDUAL SEMANA 1
La Comunicación
SITUACIÓN

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atenderel público, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empiezaa ver el mostrario y Deisy empieza a indagarle. Le gustan los niños? Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar?. La Señora un poco sorprendida por tantapreguntadera, solo le respondió. Señorita en primer lugar
no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero laseñora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboraciónpara mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?

2. ¿Qué elementos de la comunicaciónpueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué?



3. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría


4. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar“Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo …- que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidadpara intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de que tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros.”

Reto personal:




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