servicio al cliente

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD- ESCUELA DE CIENCIAS.

Grupo: 102609-33

TRABAJO
COLABORATIVO ° 1
ACT.6
Tutor : Edgar Romero Herrera
ANA CARRANZA SERRANO CÓDIGO: 45.439.010
DORIS JANNET QUINTERO
MAYRE ESTER HERNANDEZ ROXANA CATALÁN NEGRETE CÓDIGO: 44.157.233

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo resalta los aspectos que se relacionan con el servicio al clientehaciendo que nos permitan la identificación de factores que influyen en el óptimo
desarrollo organizacional como la valorización estratégica de los servicios,
expectativas de los clientes y conocer las percepciones que tiene un cliente de la
empresa y de los servicios; entre otros aspectos que son fundamentales para
mejorar la atención, el servicio ofrecido a los clientes.

1. Investigue endiferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no
perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.
 Dar siempre la cara. un buen cliente perdona un error, pero no la indiferencia.
Antes que nada la sonrisa de una bienvenida y una buena atención seria lo
primordial para la empresa
 Capacitar al personal para que sepa escuchar al cliente y brindarle las mejores
soluciones. estose aplicaría para todas las personas que trabajen en la empresa
con el fin que tengan la capacidad de brindar una buena atención sin importar que
lugar o cargo de la empresa ocupen.
 Realizar una acción diaria de marketing. Promocionar, ofertar, ofrecer, toda la
información
necesaria para que los clientes estén enterados de nuestro
compromiso con ellos de brindarles siempre los mejoresproductos.
 Siempre tener los productos necesarios por los clientes en la estantería en el
punto de venta, además de tener una asesora por zona para que la venta sea
direccionada y manejada al servicio al cliente.
 comentar a todos sobre los productos y servicios( es importante comunicar a la
gente tus actividades y que ellos sientan que son importantes para ti)
2. ¿Cómo funciona una cadena devalor en el sector de los servicios?
Como un instrumento para identificar el modo de generar más valor para los clientes La
cadena de valor para los servicios debe tener unos elementos fundamentales como son:
clientes, soporte físico, personal en contacto, servicio, organización interna y otros
clientes.
 Marketing y ventas su función está en tareas de impulsión de estrategias
dirigidas alservicio, a través de la publicidad. Promociones, fuerza de ventas etc.
 El personal de contacto son los responsables permanentes de la variabilidad del
servicio que se preste, es el responsable de buena parte de la prestación de un
buen servicio y de la percepción que se lleva el cliente de la compañía.
 El soporte físico son todos aquellos elementos que en mayor o menor medida
toman partede la prestación; conocimiento e información.
 La prestación es la solución que se ofrece al problema al cliente, debemos ser
capaces de prestar un servicio diferenciado y de alta calidad.
3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?
El clima laboral es hoy en día un elemento indispensable en la planificación estratégica de
las empresas, puesto que permite gestionar lamotivación de los empleados con el
objetivo de conseguir mejores resultados económicos.
El método más habitual para evaluar el clima laboral implica el uso de encuestas a los
empleados (a veces también pueden complementarse con entrevistas personales).
Diseñar y llevar a cabo las encuestas de clima laboral puede llegar a ser un tema
complejo (requiere poseer conocimientos sobre clima laboral,psicología, estadística y
metodología de encuestas), por lo que en muchos casos las empresas deciden

subcontratar su realización a empresas especializadas en este tema que ya cuentan con
el know-how, herramientas y software necesarios para acometer este tipo de proyectos

4. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?
El consumidor de servicios es individualista por...