servicio al cliente
Páginas: 15 (3745 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2013
40 Ideas Discutibles Sobre
Atención Al Cliente
Informe Especial
”Sigo creyendo que es posible emprender seriamente
sin perder el sentido del humor
y el espíritu de juego”.
Paola Carolina Diaz.
Editora de Le canto las 40…
Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
Este informe puede distribuirse libremente a quien usted desee,
siempreque mantenga el formato original del mismo en su integridad.
¡Generemos el efecto multiplicador emprendedor!
© Paola Carolina Diaz – 2003-2007
Todos los derechos reservados.
Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
Le canto las 40... Ideas Discutibles
Sobre Atención Al Cliente
Algunas palabras para comenzar... Le canto las 40... esuna excusa para compartir
con usted unas pocas ideas sobre algunos temas que me apasionan. En esta primera
entrega, deseo cantarle 40 ideas discutibles sobre Atención al Cliente. Si la razón
de su negocio es su cliente, las palabras que siguen son para usted.
Estas primeras ideas deseo dedicarlas a mi primer cliente: un comerciante de uno de
los 100 barrios porteños, que por fines de ladécada del 80, visité en mi primer día
como promotora de ventas, representando a una prestigiosa marca de televisores.
Lejos de esas épocas :( , y muy cerca de mi profesión actual, incluyo en esta
dedicatoria, al grupo de participantes que formaron mi primer desafío como
capacitadora, promediando los 90’s.
¡Ah!... recuerde que son ideas “discutibles” por lo que significaría mucho para mí
queusted refutara una o todas de las 40.
Aquí le canto las 40...
1. Encuentre su razón. Una forma de entender la atención al cliente es sentarnos a
pensar y debatir eternamente si el cliente tiene razón o no sobre ciertas cuestiones.
Una mejor forma de entender la atención al cliente es darnos cuenta de que el
cliente es “la razón” de nuestro negocio. ¿Usted con qué forma encara la atención a
susclientes?
2. Destáquese en la calidad de atención y será imposible que sus competidores lo
imiten. La actitud de servicio y las habilidades del representante de la empresa
pueden mejorarse y desarrollarse. Y este gran capital en sus recursos humanos no
puede copiarse. ¿Usted atiende a clientes directamente? Entonces, usted posee ese
capital, Interiorícese sobre el perfil de un profesionalde la atención a clientes.
Autoevalúese, conozca sus fortalezas y sus debilidades. ¡Capacítese y aumente ese
capital!
3. Cree un estilo de atención. Destáquese en la calidad de atención, creando el
estilo distintivo de su negocio. Diseñe una política de atención. Defina las pautas que
hacen a un servicio de calidad según lo que usted desee para su empresa.
Transmítalas a sus recursoshumanos. Impleméntelas y haga un seguimiento para que
la mejora sea contínua. Crear un estilo es imprimir el sello de su negocio en la mente
de cada cliente. ¿Qué estilo tiene su negocio?
4. Cuide a su cliente externo, sin descuidar a su cliente interno. Todas las
personas que conforman un negocio influyen con su trabajo en el resultado final que
el cliente externo consume. Este resultado final esel producto o servicio y la imagen
que el cliente percibe a través de distintos canales, principalmente, el canal
humano, la atención que se recibe directa o indirectamente del personal. Cuide a su
2
Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
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cliente interno, no le diga únicamente qué debe hacer, sino también por qué, de qué
forma él estáaportando al resultado final. ¿Su cliente interno lo sabe?
5. Prepárase antes de salir a escena. Antes de su primer encuentro con el cliente,
prepárese con toda la información que pueda recabar sobre la empresa, sus
productos, sus servicios, su compentencia, sus propuestas o las ideas que usted
representará. Recuerde que si usted asiste a clientes, a ellos no les incumbe si usted
es un...
Atención Al Cliente
Informe Especial
”Sigo creyendo que es posible emprender seriamente
sin perder el sentido del humor
y el espíritu de juego”.
Paola Carolina Diaz.
Editora de Le canto las 40…
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Este informe puede distribuirse libremente a quien usted desee,
siempreque mantenga el formato original del mismo en su integridad.
¡Generemos el efecto multiplicador emprendedor!
© Paola Carolina Diaz – 2003-2007
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Le canto las 40... Ideas Discutibles
Sobre Atención Al Cliente
Algunas palabras para comenzar... Le canto las 40... esuna excusa para compartir
con usted unas pocas ideas sobre algunos temas que me apasionan. En esta primera
entrega, deseo cantarle 40 ideas discutibles sobre Atención al Cliente. Si la razón
de su negocio es su cliente, las palabras que siguen son para usted.
Estas primeras ideas deseo dedicarlas a mi primer cliente: un comerciante de uno de
los 100 barrios porteños, que por fines de ladécada del 80, visité en mi primer día
como promotora de ventas, representando a una prestigiosa marca de televisores.
Lejos de esas épocas :( , y muy cerca de mi profesión actual, incluyo en esta
dedicatoria, al grupo de participantes que formaron mi primer desafío como
capacitadora, promediando los 90’s.
¡Ah!... recuerde que son ideas “discutibles” por lo que significaría mucho para mí
queusted refutara una o todas de las 40.
Aquí le canto las 40...
1. Encuentre su razón. Una forma de entender la atención al cliente es sentarnos a
pensar y debatir eternamente si el cliente tiene razón o no sobre ciertas cuestiones.
Una mejor forma de entender la atención al cliente es darnos cuenta de que el
cliente es “la razón” de nuestro negocio. ¿Usted con qué forma encara la atención a
susclientes?
2. Destáquese en la calidad de atención y será imposible que sus competidores lo
imiten. La actitud de servicio y las habilidades del representante de la empresa
pueden mejorarse y desarrollarse. Y este gran capital en sus recursos humanos no
puede copiarse. ¿Usted atiende a clientes directamente? Entonces, usted posee ese
capital, Interiorícese sobre el perfil de un profesionalde la atención a clientes.
Autoevalúese, conozca sus fortalezas y sus debilidades. ¡Capacítese y aumente ese
capital!
3. Cree un estilo de atención. Destáquese en la calidad de atención, creando el
estilo distintivo de su negocio. Diseñe una política de atención. Defina las pautas que
hacen a un servicio de calidad según lo que usted desee para su empresa.
Transmítalas a sus recursoshumanos. Impleméntelas y haga un seguimiento para que
la mejora sea contínua. Crear un estilo es imprimir el sello de su negocio en la mente
de cada cliente. ¿Qué estilo tiene su negocio?
4. Cuide a su cliente externo, sin descuidar a su cliente interno. Todas las
personas que conforman un negocio influyen con su trabajo en el resultado final que
el cliente externo consume. Este resultado final esel producto o servicio y la imagen
que el cliente percibe a través de distintos canales, principalmente, el canal
humano, la atención que se recibe directa o indirectamente del personal. Cuide a su
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cliente interno, no le diga únicamente qué debe hacer, sino también por qué, de qué
forma él estáaportando al resultado final. ¿Su cliente interno lo sabe?
5. Prepárase antes de salir a escena. Antes de su primer encuentro con el cliente,
prepárese con toda la información que pueda recabar sobre la empresa, sus
productos, sus servicios, su compentencia, sus propuestas o las ideas que usted
representará. Recuerde que si usted asiste a clientes, a ellos no les incumbe si usted
es un...
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