servicio al cliente

RESPUESTA DE LA SEMANA 3



1. Agencia aviaflay ofrece paquetes de viajes con grandes descuentos para familias grandes, despedidas de colegios, y quinceañeras. en hoteles con vista al mar, habitaciones acogedoras , bar abierto, desayuno, almuerzo, cena, fogatas en la playa, piscina, show en vivo de música folclórica, una lancha y una chiva que los llevara a los callos ,islas y lugares máshermoso del caribe colombiano, en 4 días y 3 noches tus vacaciones serán inolvidable .
Este paquete se encuentra disponible en la ciudad de Cartagena y la isla de san Andrés tiene un valor de:
Grupos de 15 personas: $ 14.000.000.000
Grupos de 20 personas: $ 18.000.000.000
Grupos de 30 personas: $27.000.000.000


2. VENDEDOR: buenas tardes por favor con la Sra. MARTA CANTILLO
CLIENTE: si Sra.habla con ella
VENDEDOR: Sra. Marta habla con BRENDA PAOLA COTES de agencia AVIAFLAY
CLIENTE: si Sra. dígame
VENDEDORA: Sra. MARTA el motivo de mi llamada es para ofrecerle un paquete de viajes con toda su familia, Sra. marta a usted le gusta el mar?
CLIENTE: si pero me encantaría regresar
VENDEDOR: Sra. MARTA el paquete que le ofrezco incluye tiquetes, hotel, alimentación, transporte,habitaciones acogedoras con vista al mar, paseo en lacha, noche de fogatas en la playa.
CLIENTE: me parece muy bueno, que precio tiene
VENDEDOR: la agencia manejas paquetes para grupos grandes de familia, quinceañeras y despedida de grado once, 15 personas tiene un valor de 14 millones, grupos de 20, 18 millones, grupos de 30 personas 27millones.
CLIENTE: me parece muy buena la oferta pero mifamilia somos 10
VENDEDOR: también podemos hacerles descuento, para aviaflay sus vacaciones son muy importantes.
CLIENTE: y de cuanto seria el descuento
VENDEDOR: grupos de 10 le quedaría en 9 millones
CLIENTE: si me interesa como puedo obtenerlo
VENDEDOR: en estos momentos podemos hacer la reserva
CLIENTE: me toca esperar que llegue mi esposo
VENDEDOR: puedo llamarlos mañana
CLIENTE: siSra., la verdad estoy muy interesada
VENDEDORA: ok mañana la llamo, a qué hora la puedo llamar?
CLIENTE: a las 9 de la mañana
VENDEDOR: mañana la llamo Sra. Sandra
CLIENTE: muchas gracias
VENDEDOR: agencias AVIAFLAY gracias por su tiempo le deseo una feliz tarde y recuerde que hablo con BRENDA PAOLA COTES GOMEZ de agencias AVIAFLAY.

3. TONO SERIO:
VENDEDOR: BUENAS TARDES SE ENCUENTRA LASRA MARGARITA FLORES
CLIENTE: SI SEÑOR DE PARTE DE QUIEN
VENDEDOR: ME COMUNICA CON ELLA?
CLIENTE: QUIEN LA LLAMA?
VENDEDOR: MARIA FERNANDA ZUARES
CLIENTE: UN MOMENTO

TONO ABLABLE:
VENDEDOR: MUY BUENOS DIAS LA SRA CLAUDIA GARCIAS
CLIENTE: BUENOS DIAS SI SR QUIEN HABLA
VENDEDOR: CAMILA ARNISA DE SOL TV PARA DISCULPARNOS PORQUE SU FACTURA FUE ENVIADA A OTRA DIRECCION POR UN ERRORDEL SISTEMA PODRIA REGALARNOS NUEVAMENTE SU DIRRECICION DE CORRESPONDECIA
CLIENTE: SI SRA NO HAY PROBLEMA MI DIRRECION ES AV LIBERTADORES CASA 43-56
VENDEDOR: SOL TV OFRECE NUEVAMENTE DISCULPA, EN EL TRANCURSO DEL DIA LE ENVIAMOS SU FACTURA, QUE TENGA UN FELIZ DIA Y RECUERDE QUE HABLO CAMILA ARNISA DE SOL TV
TONO GROSERO:
CLIENTE: LLAMANDO
VENDEDOR: CARNSERIA SUARES ALA ORDEN
CLIENTE: BUENOSDIAS SI ES TAN AMABLE DE EN VIAR UN DOMICILO A SANLUIS
VENDEDOR: ESO ES MUY LEJO Y TENEMOS UN SOLO DOMICILIARIO
CLIENTE: PERO A MI SIEMPRE ME LO TRAEN HASTA ACA
VENDEDOR: LO SIENTO LA VERDAD NO PUEDO AYUDARLO
CLIENTE: ALO, ALO, ALOOOOO
TONO TIMIDO:
CLIENTE: LLAMANDO
VENDEDOR: BUENOS DIAS HOTEL AZUL HABLA CON LUISA MARTINES EN QUE PUEDO AYUDARLO
CLIENTE: QUERIA SABER QUE VALE UN PASADIAVENDEDOR: MMMMMMM ESPERE UN MOMENTO POR FAVOR
CLIENTE: OK
VENDEDOR: 40 LA NOCHE, PERDON EL DIA VALE 40
CLIENTE: GRACIAS

4) ANALISIS
En una comunicación es muy importante saber moderar la voz, atreves de la voz mostramos nuestro estado de ánimo, el cliente capta todo lo que nosotros expresamos, utilizar un tono moderado con palabras adecuadas, hacen de una comunicación agradable para las...