Servicio Al Cliente

TRABAJEMOS TODOS JUNTOS CON CALIDAD POR EL BIENESTAR DE TODOS

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Servicio al cliente: es la tendencia al logro de los resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares,mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de la estrategia de la organización.

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ASPECTOS SOBRE LOS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.
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← Expectativas y percepciones acerca de la calidad
← La manera como se presenta un servicio
← La extensión o la prolongación de su satisfacción

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RAZONESPARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE.
Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántosse aplican en su empresa?:
Empleados negligentes
Entrenamiento deficiente
Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que losclientes desean y lo que estos en realidad quieren
Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes
Diferencias de opinión entre lo que laempresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes, y como los clientes desean que los traten
Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
Deficiente manejo yresolución de las quejas
Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela. Mal trato frecuente a losempleados y a los clientes.

RECUERDE:
EL CLIENTE NO SOLO ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE LA EMPRESA. ES LA RAZON DE LA EMPRESA
Elaborado por Yajaira Marrugo Cermeño
Director de servicio JavierAcosta Matorel

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10. LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCION EN EL SERVICIO.
1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
2. Dar atención total, sin distracciones o...