Servicio al cliente
Páginas: 3 (604 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2011
INTRODUCCIÓN
El servicio al cliente se considera hoy en día como una de las partes fundamentales dentro de la organización ya que permite captar la atención del cliente en la forma más adecuada endonde se priorizan los gustos, hábitos y deseos para prestar un nivel de satisfacción adecuado el cual supere las expectativas de los mismos y por consiguiente generar una fidelización a la empresa.OBJETIVOS
*Describir la importancia del servicio al cliente en las organizaciones.
*Identificar los aspectos relevantes del servicio al cliente.
Servicio al cliente, nuevo enfoqueempresarial.
El servicio al cliente se constituye como una de las áreas primordiales de la organización para obtener ventajas ante la competencia y en todo el mercado global adoptando técnicas que vuelvaneficientes y eficaces los procesos para tener una capacidad de respuesta óptima ante las solicitudes que estos realicen.
El servicio al cliente se considera como una inversión la cual permitefidelizar, captar y satisfacer necesidades de los clientes dejando atrás el concepto de que el servicio al cliente es incurrir en sobrecostos después de la venta. Teniendo en cuenta el nuevo enfoque delservicio al cliente la logística juega un papel muy importante para el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en la venta como en la post-venta ya que los flujos de materiales y deinformación conforman procesos que van desde el aprovisionamiento de materias primas, pasando por el proceso de transformación o producción y distribución del producto terminado al cliente, para luego prestarservicios de apoyo y mantenimiento después de distribuido el producto los cuales permiten tener un cliente satisfecho y confiado de los bienes y/o servicios recibidos.
Como parte del ciclo de vidadel cliente se hace necesario entender al cliente conociendo sus gustos, deseos, necesidades y expectativas que permitan definir objetivos claros y alcanzables para orientar la organización hacia el...
El servicio al cliente se considera hoy en día como una de las partes fundamentales dentro de la organización ya que permite captar la atención del cliente en la forma más adecuada endonde se priorizan los gustos, hábitos y deseos para prestar un nivel de satisfacción adecuado el cual supere las expectativas de los mismos y por consiguiente generar una fidelización a la empresa.OBJETIVOS
*Describir la importancia del servicio al cliente en las organizaciones.
*Identificar los aspectos relevantes del servicio al cliente.
Servicio al cliente, nuevo enfoqueempresarial.
El servicio al cliente se constituye como una de las áreas primordiales de la organización para obtener ventajas ante la competencia y en todo el mercado global adoptando técnicas que vuelvaneficientes y eficaces los procesos para tener una capacidad de respuesta óptima ante las solicitudes que estos realicen.
El servicio al cliente se considera como una inversión la cual permitefidelizar, captar y satisfacer necesidades de los clientes dejando atrás el concepto de que el servicio al cliente es incurrir en sobrecostos después de la venta. Teniendo en cuenta el nuevo enfoque delservicio al cliente la logística juega un papel muy importante para el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en la venta como en la post-venta ya que los flujos de materiales y deinformación conforman procesos que van desde el aprovisionamiento de materias primas, pasando por el proceso de transformación o producción y distribución del producto terminado al cliente, para luego prestarservicios de apoyo y mantenimiento después de distribuido el producto los cuales permiten tener un cliente satisfecho y confiado de los bienes y/o servicios recibidos.
Como parte del ciclo de vidadel cliente se hace necesario entender al cliente conociendo sus gustos, deseos, necesidades y expectativas que permitan definir objetivos claros y alcanzables para orientar la organización hacia el...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.