servicio al cliente
Páginas: 2 (322 palabras)
Publicado: 17 de junio de 2013
SERCICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
“SENA”
ASISTENCIA ADMINISTRATVA
PROYECTO DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO: DIFERENCIAR CONCEPTOS BÁSICOS EN SERVICIO AL CLIENTE.
1. Elaborarun GLOSARIO en orden alfabético, con términos únicamente relacionados con Servicio al Cliente, que se hayan escuchado en clase. Mínimo 40 palabras.
Se observará el video “Las Claves de laGerencia”, el estudiante debe permanecer atento pues en él encontrará mucho vocabulario y términos propios del Servicio al Cliente, los cuales deben ser incluidos en este glosario.
2. Después de observar elvideo, explicar cuales son las cualidades o competencias que debe tener la persona que presta Servicio al Cliente
3. En el campo comercial encontramos muchas razones por las cuales se pueden perderclientes, algunas de ellas son por causa de la empresa y otros por causa del mismo cliente.
El estudiante debe investigar, hacer una lista de cada grupo y explicarlas
4. Manejo de quejas yreclamos:
4.1 Diferencia entre queja y reclamo
4.2 Clases de quejas y clases de reclamo
4.3 Como recibir una queja o un reclamo
4.4 Recursos indispensables para el registro de quejas.
5. ¿Qué es unCall Center?
5.1 Como se organiza un Call Center.
5.2 Clases de Call Center
OBSERVACIONES
LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DEPENDE DE SU ENTUSIASMO Y CREATIVIDAD.
LO PUEDE REALIZAR ENWORD O POWER POINT, LO IMPORTANTE ES DESARROLLAR EN ORDEN TODOS LOS PUNTOS PLANTEADOS.
PUEDE ENRIQUECER SU TRABAJO CON IMÁGENES, CUADROS, TABLAS, MARCOS, COLORES, FONDOS, TODO LO QUE DESEE, PUES ELTRABAJO NO SE TIENE QUE IMPRIMIR.
EL TRABAJO SE DEBE ENVIAR A MI CORREO ANTES DE LA FECHA SEÑALADA
LA FECHA PARA EL ENVÍO ES EL 17 DE JUNIO DE 2013
DESPUÉS DE ESTA FECHA EL TRABAJO NO SERÁREVISADO
PUEDE APOYARSE EN CUALQUIER LIBRO DE SERVICIO AL CLIENTE O EN INTERNET, PERO NO COPIAR TEXTUALMENTE, SE DEBE LEER Y EXPLICAR CON SUS PROPIAS PALABRAS.
SUERTE EN LA REALIZACIÓN DE UN...
SERCICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
“SENA”
ASISTENCIA ADMINISTRATVA
PROYECTO DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO: DIFERENCIAR CONCEPTOS BÁSICOS EN SERVICIO AL CLIENTE.
1. Elaborarun GLOSARIO en orden alfabético, con términos únicamente relacionados con Servicio al Cliente, que se hayan escuchado en clase. Mínimo 40 palabras.
Se observará el video “Las Claves de laGerencia”, el estudiante debe permanecer atento pues en él encontrará mucho vocabulario y términos propios del Servicio al Cliente, los cuales deben ser incluidos en este glosario.
2. Después de observar elvideo, explicar cuales son las cualidades o competencias que debe tener la persona que presta Servicio al Cliente
3. En el campo comercial encontramos muchas razones por las cuales se pueden perderclientes, algunas de ellas son por causa de la empresa y otros por causa del mismo cliente.
El estudiante debe investigar, hacer una lista de cada grupo y explicarlas
4. Manejo de quejas yreclamos:
4.1 Diferencia entre queja y reclamo
4.2 Clases de quejas y clases de reclamo
4.3 Como recibir una queja o un reclamo
4.4 Recursos indispensables para el registro de quejas.
5. ¿Qué es unCall Center?
5.1 Como se organiza un Call Center.
5.2 Clases de Call Center
OBSERVACIONES
LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DEPENDE DE SU ENTUSIASMO Y CREATIVIDAD.
LO PUEDE REALIZAR ENWORD O POWER POINT, LO IMPORTANTE ES DESARROLLAR EN ORDEN TODOS LOS PUNTOS PLANTEADOS.
PUEDE ENRIQUECER SU TRABAJO CON IMÁGENES, CUADROS, TABLAS, MARCOS, COLORES, FONDOS, TODO LO QUE DESEE, PUES ELTRABAJO NO SE TIENE QUE IMPRIMIR.
EL TRABAJO SE DEBE ENVIAR A MI CORREO ANTES DE LA FECHA SEÑALADA
LA FECHA PARA EL ENVÍO ES EL 17 DE JUNIO DE 2013
DESPUÉS DE ESTA FECHA EL TRABAJO NO SERÁREVISADO
PUEDE APOYARSE EN CUALQUIER LIBRO DE SERVICIO AL CLIENTE O EN INTERNET, PERO NO COPIAR TEXTUALMENTE, SE DEBE LEER Y EXPLICAR CON SUS PROPIAS PALABRAS.
SUERTE EN LA REALIZACIÓN DE UN...
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