servicio al cliente

UNITEC

Taller de Servicio al cliente

Sección v6481

Tarea 3.1: Trabajo individual de la semana

Julio Ramón Vásquez Zelaya

11211331

Lic. Carolina Rodríguez

Tegucigalpa M.D.C.Honduras C.A.

27/04/13





1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productossean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo), precio, disposición yubicación de la tienda y forma de promocionarse.
Cuadro comparativo de 2 tiendas

Calidad Servicio
Variedad
Precio
Ubicación
Promoción
Tienda 1
La calidad de servicio en la tienda 1 no es buena,ya que le falta capacitación del personal ya que no saben cómo tratar al cliente.
El surtido del inventario de la tienda es muy grande, pero en cuanto a calidad del producto no es muy buena ya que elproducto se daña con facilidad.
En cuanto a precio en esta tienda es relativamente razonable, pero al ser de mala calidad el producto los clientes no pagaran si no lo consideran provechoso.
Estatienda se encuentra en el mall multiplaza, y la tienda es bastante grande y le es provechoso a la tienda por su variedad de surtido.
Esta tienda posee anuncios en la televisión, radio, se promocionamediante el periódico y banners colocados por la ciudad, además de redes sociales.
Tienda 2
En la tienda 2 la calidad de servicio ha mejorado ya que ahora desde el momento de entrar a la tienda sepreocupan de atender al cliente.
Al igual que en la tienda anterior, su surtido es muy variado, en cuanto a estilos, diseños y marcas, y la calidad del producto es duradera.
En esta tienda el precio esalto, pero los clientes lo prefieren aunque sean precios elevados gracias a que el producto es duradero.
Al igual que la tienda anterior esta se encuentra en el mall multiplaza, solo que esta...