SERVICIO AL CLIENTE



UNIDAD III







CRM EL NUEVO PARADIGMA DEL COMERCIO MUNDIAL
El CRM no es una metodología nueva, anteriormente se utilizaba pero básicamente de forma manual “Fidelización, Rentabilidady Satisfacción pero llevada a un ámbito netamente personalizado y manual”, ahora con el tema de la tecnología, las redes sociales y demás avances se hace lo mismo pero más fácilmente.
Con el nuevotema de globalización y cambio de mercados, hay más ofertas, los mercados crecen y por supuesto los clientes son más sensibles de cómo son tratados, que estímulos les dan las empresas a donde ellosacuden, y de allí depende el éxito que tienen las compañías, ya que un cliente no solamente realizara una nueva compra o adquirirá de nuevo un servicio sino que dejara de ser un cliente ocasional a uncliente frecuente.
La mayor arma que puede tener una empresa en estos días, es el conocimiento que pueda tener de sus clientes, y esta información debería siempre estar guardada en un sistema, ya quesería de bastante importancia para los funcionarios que laboran actualmente en la compañía al momento de que alguno del personal decidiera retirarse de esta compañía.

CRM es una respuesta a laeconomía actual ¿PORQUE?
El CRM es una respuesta a la economía actual ya que nos permite incrementar nuestra base de nuevos clientes, algo que es importante en momentos de crisis si no queremos terminaragotando nuestras fuentes actuales de ingresos a medio y largo plazo. Todos tenemos idea de que tratar de vender a nuevos clientes es entre 5 y 20 veces más caro que vender a los clientes yaexistentes. Por eso utilizar una buena solución de CRM es clave para lograr más efectividad en nuestras ventas a nuevos clientes y de paso conseguir un ahorro significativo de costos.
Nos permite maximizar larentabilidad de cada uno de nuestros clientes gracias a un mejor conocimiento de las necesidades individuales y a las oportunidades que ofrece la venta cruzada (vender productos complementarios a...