Servicio al cliente

1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios?
2. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional?
3. ¿Cuáles son las características de un consumidor deservicios?
4. ¿Qué motiva al cliente interno a brindar una buena atención?
5. ¿Cuál es la diferencia entre atención y cortesía al cliente externo?
6. ¿Cómo puedenaplicarse técnicas promocionales como merchandasing, promoción de ventas y publicidad para estimular el desempeño del cliente interno?
7. Analice las ventajas ydesventajas de los sistemas de servicio al cliente?
8. ¿Cómo una empresa puede innovar en el sector de los servicios?
9. ¿Cómo logra una empresa que sus servicios sean máscompetitivos
Luego de dar respuesta y discusión a las preguntas en grupo realizar un informe máximo de 3 páginas teniendo en cuenta la temática estudiada y los aportes de laspreguntas de cada uno de los integrantes.
Fase 2. Mapa conceptual. Los integrantes del grupo deben diseñar primero de manera individual un mapa conceptual sobre uno delos capítulos de la unidad, máximo de 20 conceptos. Y luego en grupo construir un mapa conceptual para el trabajo grupal a partir de las propuestas individuales de losintegrantes.
SOLUCION

1. es el modelo teórico que describe el desarrollo de las actividades estratégicas de una empresa u organización generando valor al cliente, con elpropósito de satisfacer objetivos específicos de mercado.
3. Nos encontramos con un consumidor activo que no se limita a recibir ofertas, sinó que las busca, lasdistribuye, un consumidor comunicante, un "proconsumidor".

Este consumidor comunicante beneficiará a muchas empresas, peró también sancionarán a las que cometan abusos.