Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION

A través de la presente actividad, se hace un proceso de reconocimiento de la materia “Servicio al Cliente”, lo cual es aplicable cada vez más encualquier campo profesional o particular.

Para el desarrollo de la actividad, se hace necesario conocer el contenido del módulo, el cual consta de tres unidades:
Unidad 1. Comprensión de losservicios
Unidad 2. Aspectos estratégicos
Unidad 3. Modalidades de la administración de servicios.

SINTESIS

Cada día las empresas deben mejorar la calidad del servicio al cliente, con el fin demantenerse en el mercado. Deben invertir para dar a conocer sus bienes o servicios, con el propósito de encontrar nuevos clientes, pero al mismo tiempo deben logar que los clientes adquiridos semantengan.

Es por esto que el marketing a través del internet, los medios de comunicación y personal calificado son los encargados de llevar hasta el usuario final el buen servicio o la calidad que seofrece de un bien o producto. No es importante la cantidad que se venda sino la calidad, ya que un cliente satisfecho trae otro cliente.

SERVICIO AL CLIENTE

Fase 2. Tarea de reconocimiento
2.1 En unespacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidaddel curso académico en el contexto laboral, familiar y social.

Hoy en día es importante la atención al cliente, ya que de ellos depende el crecimiento de una empresa y la venta de sus bienes oservicios.
Un cliente bien atendido es un cliente satisfecho, que al mismo tiempo trae más clientes. En este tema se debería de capacitar muy bien a los empleados, ya que son ellos quienes estándirectamente relacionados con el cliente y el producto o servicio.
Muchas empresas invierten en publicidad, tecnología y mercadotecnia, pero dejan de lado la capacitación que debe darse a las personas que...