Servicio al Cliente

Servicio al cliente: “Canal directo al éxito o al fracaso de su negocio”
Por: Laura Catalina Campos Ochoa

En estos tiempos hemos podido ver que el mercado nos brinda una variedad de productos y servicios, los cuales tenemos la libertad de escoger, ya sea por su buen precio, por la excelente calidad, por el nombre o marca o simplemente por gusto.
Como es de esperar, todas las empresas seenfocan en ofrecer a los consumidores productos de calidad y alcance de su bolsillo, otras simplemente se enfocan en la exclusividad de los productos, pero lo que muchas empresas han olvidado es que lo más importante es el servicio al cliente.
Este recurso es de gran importancia en las organizaciones ya que permite que estas se diferencien de las demás, generando un alto grado de competitividad y unvalor agregado por el cual incrementan los niveles de clientes fidelizados y permanentes en la empresa, sin embargo hay que tener en cuenta el correcto manejo de este recurso y todas las implicaciones que tiene el implementarlo en la organización, es entonces que nos cuestionamos ¿estamos utilizando adecuadamente el recurso de atención y servicio al cliente? Esta es una de las tantas preguntasque se hacen los pequeños y grandes empresarios, ya que muchas organizaciones cuentan con este sistema, pero la clave y el éxito está en saberlo utilizar.
¿Sabe usted si sus clientes están conformes con el servicio que usted les está proporcionando? Esto es fundamental para su negocio, si usted tiene la plena seguridad de que sus clientes están satisfechos no solo con sus productos, sino tambiéncon el servicio que usted les está brindando, puede estar seguro que va por el camino correcto y que tendrá grandes resultados a futuro, ya que si al consumidor le gusta lo que adquiere seguirá comprando e invirtiendo su dinero en su negocio, además de esto el voz a voz beneficiara su empresa porque vendrán más clientes queriendo adquirir su producto o servicio y así mismo darán comentariospositivos acerca de la empresa, el servicio y la calidad.
En mi opinión el servicio al cliente es la llave para que su negocio sea exitoso, un cliente feliz trae más clientes y entre más clientes usted tenga, más posibilidades de crecimiento y sostenibilidad habrán, aunque no se debe olvidar que el servicio y la atención al cliente debe ser siempre eficaz y honesto, no prometa si cree que no puedecumplir, uno de los peores errores en cuanto al servicio al cliente es prometerle algo al cliente y quedarle mal, no cumpliendo con lo pactado, eso provoca desconfianza y falta de credibilidad tanto en los productos y/o servicios que ofrece como en el buen nombre de la organización.
Por otro lado, no se olvide de su cliente aunque ya haya adquirido sus productos, un buen trabajo de post venta haráque sus clientes mantengan la preferencia y la confianza en su empresa, tenga en cuenta que un cliente actual nunca dejara de ser un cliente potencial, porque siempre surgirán nuevas expectativas, nuevas inconformidades y nuevas sugerencias, las cuales serán de gran ayuda para realizar una autoevaluación y medir si su servicio está siendo el mejor o si por el contrario está dejando pasar por altodetalles que afecten todo el proceso de venta, ya sea de productos o de servicios.
Sin embargo, así como un buen manejo e implementación del servicio al cliente trae aspectos positivos para su negocio, el no contar con este recurso o manejarlo de una manera errónea puede hacer de su negocio un completo fracaso.
¿A quién no le gusta ser bien atendido? O ¿Quién no se siente satisfecho con un buenservicio? Creo que a todos nos gusta que nos atiendan bien y que nos consientan, porque como todos decimos “Nuestro Dinero Vale” y si no nos sentimos conformes en un lugar, simplemente buscaremos otro con el que nos sintamos mas cómodos, esto es de gran importancia y pienso que todas las empresas lo deben tener en cuenta, porque aunque muchos no estén de acuerdo con la frase “ El cliente siempre...