Servicio al cliente

Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras
No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un serviciode calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente.
SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al clientecero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza,
COMUNICACIÓN: se debemantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: no se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino demantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea 
ACCESIBILIDAD:  para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones desugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web (si se cuenta con él) etc.
CORTESÍA: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación ylas buenas maneras no pelean con nadie.

PROFESIONALISMO: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerdaque no sólo las personas que se encuentran en el Frontline hacen el servicio.

CAPACIDAD DE RESPUESTA: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. Nuestrosclientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados

Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer unseguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas

A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente....