Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE UNA ESTRATEGIA DE MERCADO
Ensayo

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SERVICIO AL CLIENTE UNA ESTRATEGIA DE MERCADO
En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos encrecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos
El estudio demercado nos ayuda a planear y crear estrategias para conocer el mercado y tener más posibilidades de éxito. Para conocer el servicio al cliente debemos tener claro que es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen un suministrador quien hace una serie de encuestas periódicas, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera establecer la importancia dada por elconsumidor.
Ya se conoce qué los servicios requieren clientes, se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, y sistemas de quejas y reclamos de esta forma si se produce un buen impacto en el momento de atender, de presentarnos y la formade negocio podemos llegar a mantener el cliente ya k ellos evalúan constantemente estas actitudes ya que estas se relejan en las acciones.
Muchas veces las políticas de las empresas son incongruentes con las necesidades del cliente; Cada área ve al cliente desde su perspectiva sin una visión integral.
Vendedor: cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.
Almacén: cliente esaquel que viene a desorganizar mis inventarios.
Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.
Producción: Cliente ¿qué es eso?
Atención a los clientes: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.
Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.

Propietario: Cliente es una persona caprichosa quetengo que aguantarle para que me ingrese dinero.
Además una buena estrategia de servicio al cliente se basa en el liderazgo del alta gerencial la base de la cadena, La satisfacción y La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
Está comprobado que las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas de información de atencióncuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información, que no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.
Para poder satisfacer las necesidades del consumidorse debe tener en cuenta el tipo de cliente a tratar el producto que realmente busca y brindarle una buena atención para de este modo mejorar la estrategia y diseño y establecer las carencias y preferencias del cliente. La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición, la atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales.Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado y la actitud positiva.

Un buen servicio al cliente va de la mono con la seguridad, Credibilidad, Accesibilidad, Cortesía, Capacidad de respuesta, Fiabilidad, para obtener resultados satisfactorios para las partes involucradas.
Teniendo en cuenta que actualmente la mayoría de las empresas trabajan con mercadotecnia como...