servicio al cliente

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
El tema de la gestión de la calidad en los servicios al cliente es de interés actual, por lo que
representa para la competitividad y ladiferenciación del producto o servicio que se oferta. Es
por ello que se reflexiona sobre las realidades y retos de la gestión de la calidad en las
empresas de servicios.

Seguridad/
InocuidadRequisitos
Técnicos

Precio

Calidad

Servicio

Oportunidad

La calidad es un conjunto de propiedades o de características de un producto o servicio que se
le confieren para satisfacer lasnecesidades del cliente. Para ello se utiliza la innovación, esta
se desarrolla dentro y fuera de la empresa, ya que tanto como el operario y el cliente puede ser
portadores del prestigio yreputación que tiene la empresa.
El cliente es el principal eje de desarrollo de la empresa, se debe tomar muy en cuenta sus
sugerencias, solicitudes y problemas, para que la empresa tome cartassobre el asunto y
mejore el producto o servicio. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional.
En el video que observamos se demuestra la relación directa entre elcliente y servicio, ya que
se trata de satisfacer al cliente, a pesar de las circunstancias. En una empresa todos son un
solo equipo al momento de actuar con el cliente. Todas las personas en unaempresa siempre

tienen que estar dispuestas a trabajar en bienestar del servicio al cliente, más aun cuando se
trata de alguna queja. Solo así se va a ganar la fidelidad del cliente a laempresa.
Es muy importante realizar una adecuada atención al cliente, pues con simplemente
identificando las necesidades de los clientes, se permite el crecimiento de la empresa. No hay
que olvidarque el operario es la persona que trabaja directamente con el producto y es por ello
que también se debe prestar atención a las sugerencias que nos brinde.
Sin cliente no hay empresas.