Servicio Al Cliente

Ensayo 1:
¿Puede el Marketing existir sin el Servicio al Cliente?

“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating and delivering value to customers andfor managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.” (American Marketing Association, 2004)

"Customer service is the ability to provide a service orproduct in the way that it has been promised"
(http://www.customerservicemanager.com/definition-of-customer-service.htm)

"Customer service is an organization's ability to supply their customers'wants and needs"
(http://www.customerservicemanager.com/definition-of-customer-service.htm)

"Customer Service is the commitment to providing value added services to external and internal customers,including attitude knowledge, technical support and quality of service in a timely manner"
(http://www.customerservicemanager.com/definition-of-customer-service.htm)

La definición de marketingpropuesta por la Asociación Americana de Marketing y los conceptos de “servicio al cliente” expuestos, describen en conjunto claramente la importancia del manejo de los clientes para que una compañíaobtenga los beneficios deseados. Tanto en las operaciones diarias como en el diseño de estrategias empresariales a mediano o largo plazo, cuánto mayor conocimiento se tenga del mercado y del comportamientode clientes actuales y potenciales, mayores serán las probabilidades de que se satisfagan las necesidades de los clientes y por ende de obtener mejores beneficios.

Los procesos propios demarketing –tanto el estratégico como el operativo- requieren de información actualizada, completa y precisa sobre el mercado, sus clientes, clientes potenciales y los competidores. La información sobre elmercado puede obtenerse con relativa facilidad de diversas fuentes de información como las siguientes:
• Periódicos
• Revistas de la Industria
• Asistencia a Foros de Actualización que...