Servicio al Cliente

Sharon Ponce

EJERICIOS DE APLICACIÓN

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Puede ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (esnecesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas.

Visité Magic Shoes en Mall Las Cascadas

a. ¿Lo saludaron al ingresar en la tienda?
Si, si fueronmuy cordiales.
b. ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
Si, si lo hizo.
c. ¿La persona que le atendió fue cordial y amable con usted?
Muy, muy amable la muchacha queme atendió.
d. ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
De 10 le daría un 9, solo el cajero no me agrado mucho.
e. Detalle las características que estuvieron presentes en suexperiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana.
Intangibilidad: en Magic Shoes hacen uso de esa herramientas del MKT que ayudan a tangibilizar el servicio ya que el lugar está muy bienordenado y decorado, el personal actúa con naturalidad, el equipo está muy limpio, solo el ‘‘símbolo’’ o marca no está muy posicionado en la mente del cliente, pero de ahí todo está bien y el precio meparece adecuado.
Variabilidad: pude notar que el personal, a excepción del cajero, está muy bien capacitado; porque ellos sabían si tenían o no el número de zapatos que yo buscaba. Realmente puedensatisfacer al cliente.
Vale destacar que terminé comprando un par de zapatos en Magic Shoes.

2. Recuerde una ocasión en que haya muy molesto de un negocio. Ahora responda las preguntas:

a. ¿Quéocasionó su molestia?
Como antes mencionaba al hacer esta tarea si tenía las intenciones de comprar un nuevo par de zapatos, entonces visité muchas tiendas de zapatos.

Entonces en una de lastiendas que visite no me gusto para nada la forma en el joven que atendía me atendió, valga la redundancia, el me pregunto que, qué buscaba pero como soy de esas compradoras que miro muchas tiendas antes...