Servicio al cliente

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1. La gestión de calidad y el servicio al cliente.

El servicio al cliente debe estar asociado y debe ser identificado por el cliente como un valor añadido que percibe por cada adquisición deproductos o prestación de servicios.

Un servicio de calidad asegura la eficiencia de los procesos (al disminuir el reproceso), incrementa la fidelidad de los clientes y genera valores de entrada antenuevos competidores.

2. Calidad Nestle

La calidad es la piedra angular del éxito de Nestlé. Cada día, millones de personas en Perú y en todo el mundo depositan su confianza en Nestlé. Alseleccionar sus productos, cuya elaboración se basa en un sólido prestigio, logrado a lo largo de los años, confían en una compañía cuya filosofía de trabajo se orienta a lograr la alta calidad de susproductos, con el fin de responder a las expectativas de sus clientes y consumidores.

Nestlé aplica su Sistema de Calidad en toda la cadena de abastecimiento, desde la selección de materias primas, pasandopor los procesos productivos, hasta el producto final que llega al consumidor.

Nestlé cuenta con una unidad de Seguridad de Calidad que coordina esta importante función, la cual incluye no sólo alas fábricas, sino, además, a toda la cadena de distribución. Para cumplir este objetivo mantiene contactos de asesoría con la red de laboratorios Nestlé en todo el mundo.

Todo esto, junto al nivelprofesional de su gente, permite entregar al consumidor productos garantizados según los estándares internacionales de Calidad Nestlé.

3. Metodos de medicion del servicio

Nestle apunta siemprea la completa satifaccion de todos sus clientes (mayoristas).

a) mejoras a través de correos electronicos o llamadas telefonicas, los mayoristas pueden contactar directamente al vendedormanisfestando alguna queja o sugerencia
b) Compradores fantasma. Debido a que en algunos casos los clientes no reportan abusos o malos tratos, asi como entregas incompletas o fuera de tiempo, los...
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