Servicio Al Cliente
Páginas: 10 (2424 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2012
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UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
Diplomado
Doctora: Jenny Moreno
Ensayo: Servicio al Cliente por Valores
Sandra Liliana Rincón
Contaduría Pública
Código: D6301325
Bogotá, Septiembre 19 de 2011
INTRODUCCION
En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos ymateriales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda.
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio no basta para garantizar la diferenciación, construir relaciones sólidas con los clientes, competir sobre la base del valor sin competir enprecio, inspirar a los empleados para que deseen mejorar en el trabajo y en su vida personal, no basta para producir dividendos financieros.
En la actualidad, las compañías deben competir sobre la base del valor. La calidad en el servicio es parte integral del proceso de proporcionar valor a los clientes, el valor es el beneficio que los clientes obtienen por las molestias que deben soportar. Lacalidad del servicio es un factor fundamental en la ecuación del valor porque aumenta los beneficios y reduce las molestias.
Los clientes han comenzado a exigir buen rendimiento sobre su inversión, dinero y esfuerzo, exigiendo además conveniencia, respeto, interés e integridad, ante lo cuál, las empresas también hacen considerables inversiones para crear valor y satisfacer esas exigencias de losclientes.
La calidad del servicio forja relaciones con los clientes, con los empleados y con otras partes interesadas en el negocio cultivando esas relaciones mutuamente benéficas.
Los clientes, con quienes hay una relación, compran más, son más fieles y a los demás les hablan de la compañía y la elogian con entusiasmo. Desarrollan un apego a la compañía y ésta se convierte en una aliada.Por otro lado, los empleados con quienes existe realmente una relación, trabajan con más ahínco y con más inteligencia, interesándose más por la empresa y por el futuro y el destino de ella; convirtiéndose en un negocio de ellos.
Las organizaciones que forjan relaciones apuestan su supervivencia a esos compromisos; los directivos tienen puesto su interés en los clientes, en los empleados y en símismos, aman el negocio y lo demuestran. Valoran a la gente apoyando, orientando y alentando a todos los que participan en el proceso de crear un servicio de calidad.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que manteneruno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Características del servicio
Intangible: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.
Inseparable:se fabrica y se consume al mismo tiempo.
Variable: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece.
Perecedero: No se puede almacenar.
Estrategia Del Servicio Al Cliente
• El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
• La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
• La...
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
Diplomado
Doctora: Jenny Moreno
Ensayo: Servicio al Cliente por Valores
Sandra Liliana Rincón
Contaduría Pública
Código: D6301325
Bogotá, Septiembre 19 de 2011
INTRODUCCION
En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos ymateriales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda.
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio no basta para garantizar la diferenciación, construir relaciones sólidas con los clientes, competir sobre la base del valor sin competir enprecio, inspirar a los empleados para que deseen mejorar en el trabajo y en su vida personal, no basta para producir dividendos financieros.
En la actualidad, las compañías deben competir sobre la base del valor. La calidad en el servicio es parte integral del proceso de proporcionar valor a los clientes, el valor es el beneficio que los clientes obtienen por las molestias que deben soportar. Lacalidad del servicio es un factor fundamental en la ecuación del valor porque aumenta los beneficios y reduce las molestias.
Los clientes han comenzado a exigir buen rendimiento sobre su inversión, dinero y esfuerzo, exigiendo además conveniencia, respeto, interés e integridad, ante lo cuál, las empresas también hacen considerables inversiones para crear valor y satisfacer esas exigencias de losclientes.
La calidad del servicio forja relaciones con los clientes, con los empleados y con otras partes interesadas en el negocio cultivando esas relaciones mutuamente benéficas.
Los clientes, con quienes hay una relación, compran más, son más fieles y a los demás les hablan de la compañía y la elogian con entusiasmo. Desarrollan un apego a la compañía y ésta se convierte en una aliada.Por otro lado, los empleados con quienes existe realmente una relación, trabajan con más ahínco y con más inteligencia, interesándose más por la empresa y por el futuro y el destino de ella; convirtiéndose en un negocio de ellos.
Las organizaciones que forjan relaciones apuestan su supervivencia a esos compromisos; los directivos tienen puesto su interés en los clientes, en los empleados y en símismos, aman el negocio y lo demuestran. Valoran a la gente apoyando, orientando y alentando a todos los que participan en el proceso de crear un servicio de calidad.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que manteneruno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Características del servicio
Intangible: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.
Inseparable:se fabrica y se consume al mismo tiempo.
Variable: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece.
Perecedero: No se puede almacenar.
Estrategia Del Servicio Al Cliente
• El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
• La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
• La...
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