SERVICIO AL CLIENTE



Instituto Nacional de Aprendizaje


Módulo Servicio Al Cliente CÓDIGO MCV-14-1614


Semana 1


Montserrat Mora Facilitadora


¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debetener una persona que brinda un servicio al cliente?








01 de marzo de 2014





Introducción



A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas,medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestro hogar, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás.
Es indispensable que la persona la cual va a brindar ayuda tenga un espíritu de servicio, que junto con un grupo de factores logren cumplir con el objetivo, dicho objetivo será dar un buenservicio. Un buen servicio significa satisfacer las “necesidades” o “expectativas” del cliente, cuando esté en contacto con su proveedor, además de superar sus las expectativas.
En el siguiente ensayo se analizará ciertas particularidades físicas, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente.
Es muy importante resaltar que estascualidades no solo las debe de tener una persona en la que su trabajo se trata de atender clientes siendo remunerado, si no, que todas las personas en sus diferentes condiciones, de esta manera aprenderemos a respetar y hacernos respetar








¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?Para brindar una excelente atención, se requiere que los trabajadores pongan en práctica habilidades personales que permitan establecer una óptima comunicación con sus clientes como base para fomentar buenas relaciones.
Aquel quien va a prestar un servicio ante todo debe tomar en cuenta su presentación física, ya que la apariencia afecta y crea el concepto que van a tener los clienteshacia estas personas. No se trata de belleza o ropa cara y de maca, lo que se quiere es que esta persona mantenga un adecuado aseo personal; en esto se incluye cabello ordenado y en el caso de los hombres con su debido tamaño, ropa limpia además de adecuada al cargo que la persona esté desempeñado, uñas y dientes también limpios, es importante usar un perfume de ligero aroma, el cual no moleste alcliente; estos factores más la amabilidad, el respeto y un adecuado contacto visual, son significativos para trasmitir confianza, seriedad y productividad a los clientes. Por ejemplo, cuando el cliente llega a un negocio sin importar el tamaño o el servicio que brinde; él se sentirá importante en el momento que la persona la cual le va a proporcionar el servicio además de tener una lindapresentación física, levante la mirada le mire a los ojos y con una sonrisa le dirija un saludo, aunque él esté con otro cliente; este gesto dará como resultado la satisfacción de ese cliente, que ha quedado complacido con la persona que le brindó incondicionalmente el servicio. Pero, si por el contrario una persona llega a un supermercado y el cajero es un chico mal vestido, con el cabello unpoco desordenado, además su olor demuestra que es un fumador, y ni si quiera le vuelve a ver, probablemente y al juzgar por apariencias esta persona pensará que él muchacho no es solo un riesgo para la clientela, sino también para el supermercado; quizá no sea así, pero su físico causa esa mala imagen y como es de suponerlo la persona va a salir del local dudando en si volver o no a ese...