servicio al cliente

Cómo conservar un cliente

Cuidar de los clientes actuales nos dejará mas beneficio que solo tener presente buscar otros nuevos. Invertir estratégicamente más tiempo en los clientes actuales esuna de las mejores decisiones que podemos tomar para la proliferación de nuestro negocio. Sus recomendaciones y fidelidad pueden hacer que nuestra empresa crezca más rápido, y de manera más sostenible.Para lograrlo, podemos destacar algunas claves para cultivar esta relación y mantener su fiel compromiso.
1. Debemos ser siempre honrado. Si existe un problema, abórdarlo abierta y sinceramente conel cliente y llegar a un acuerdo razonable con él. (Cuando un cliente no se muestra receptivo al acuerdo razonado, quiere decir que ese cliente no interesa.)
2. Adoptar una actitud positiva ydiligente para prestar la máxima ayuda posible. Poniéndonos siempre en su lugar para que note que estamos dispuesto a llegar donde él no pueda.
3. Otorgar un trato preferencial a cada cliente. Un clientesabe que no trabajamos solo para él, pero le satisfará percibir que merece toda nuestra atención. Debemos saber que él es siempre el primero en nuestras prioridades.
4. Debemos tener muy claro quéespera el cliente de nosotros. Y ante cualquier duda, por mínima que sea, siempre es preferible preguntar.
5. Nunca aceptar un encargo que no estemos seguro de poder cumplir con la calidad habitual. Esmejor no correr riesgos.
6. Apórtale valor añadido. Si descubrimos algunas pequeñas tareas de más que podamos hacer por el cliente, esto nos otorgará una ventaja competitiva importante.
7.Entregar puntualmente los trabajos. Nunca sobrepasar un plazo de entrega sin haber pactado con el cliente un aplazamiento con la suficiente antelación.
8. Intentar conocer siempre los comentarios delcliente una vez concluidos los proyectos. Es vital averiguar si un cliente ha quedado satisfecho o no, y por qué. Esta información es muy valiosa, porque la única manera de no repetir errores en el futuro...