servicio al cliente

ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.
RESPUESTA:
es una empresa creada para satisfacer las necesidadesyexpectativas de los clientes, trabajamos con responsabilidad por la calidad y confiabilidad de nuestros diseños
Nuestros objetivos es diseñar , fabricar, distribuir y comercializar el producto,obtener lasatisfacción del cliente, mantener la mejora continua y cumplir con las medidas de seguridad en nuestra empresa .
Características son diseños industriales exclusivos y con losstandardsestablecidos por el cliente como Dotación para personal de trabajo, Cliente Adulto, perfil del cliente: Todos los estratos, medio de venta telefónico.

2 Escriba un guión para la comunicacióntelefónica conel cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
RESPUESTA:
Vendedora: Muy buenos días mi nombre es Miryam Gómez Velásquez, represento a la organización ConfeccionesLaudi,con quien tengo el gusto de hablar?
Cliente: Muy buenos días mi nombre es Alfredo Molina
Vendedora: Señor Alfredo mucho gusto, que marca de ropa utiliza usted para dotar a sustrabajadores?Cliente: Marca Pat Primo
Vendedora: Nosotros le ofrecemos una marca de mejor calidad, no se descoloriza y es muy resistente la tela, Cúanta dotación le gustaría a usted que le cotizara, y conmucho gustole ofrezco un buen descuento de acuerdo al pedido que usted me solicite.
Cliente: Voy a pensarlo.
Vendedora: Perfecto, cuándo considera que lo puedo llamar para confirmar los detalles delpedido?Nosotros le mejoramos el tiempo de entrega y esta sería la oportunidad de calificar nuestra calidad del producto.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos devoz y escribalos resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?
1ª. Llamada. El tono de voz de no querer atender al cliente como monótona, sin ánimos de ganarme al...