Servicio al cliente

GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Sólo sobrevivirán aquellos que consigan vincularse indisolublemente a sus clientes. Elemento clave a tener en cuenta en los negocios. Proceso que involucra a toda la organización. Actitud que impregna a toda la organización
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Escalas que constituyen la Calidad en el Servicio alCliente Escala de los Procedimientos: Consiste en los Sistemas y métodos establecidos para ofrecer productos y/o servicios Escala Personal: Es la manera en que el personal de servicio (haciendo uso de sus actitudes y aptitudes) se relaciona con los clientes
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GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Cuatro Razones de la Importancia de la Calidad en el Servicio al Cliente

1.-Desarrollo de la industria de los servicios: Casi el 75% del producido de la actividad económica mundial corresponde a los servicios. Inclusive quienes producen productos tratan de diferenciarse a través de los servicios adicionales al producto.
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GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Cuatro Razones de la Importancia de la Calidad en el Servicio al Cliente

2.- Mayorcompetencia: La supervivencia de los negocios depende de lograr la ventaja competitiva, la que se logra mediante La Calidad en el Servicio al Cliente.
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GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Cuatro Razones de la Importancia de la Calidad en el Servicio al Cliente

3.- Mas conocimientos sobre los consumidores: Hoy se tiene más conocimiento que nunca acerca de por qué los clientesprefieren ciertos servicios y evitan otros.Desean buen trato y nuevos productos o servicios.
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GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Cuatro Razones de la Importancia de la Calidad en el Servicio al Cliente

4.- La calidad en el servicio al cliente beneficia económicamente: La esencia de cualquier organización es la repetición de las transacciones. No solo es importanteatraer nuevos clientes, sino también conservar a los que ya se tiene
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La calidad en el servicio al cliente requiere: 1.- Transmitir una actitud positiva hacia los demás. 2.- Identificar las necesidades de sus clientes 3.- Ocuparse de las necesidades de las personas que están tratando con Ud. 4.- Asegurarse de que regresen sus clientesTQ GROUP 7

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1.- Transmitir una actitud positiva hacia los demás.

Actitud: Estado mental influido por sentimientos, tendencias del pensamiento y de la acción La actitud que Ud. transmite es, por lo general, la actitud que recibe.
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1.- Transmitir una actitud positiva hacia losdemás. Formas de transmitirla:

Por su apariencia Por su lenguaje corporal Por el sonido de su voz Por TE
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2.- Identificar las necesidades de sus clientes Para ello Ud. debe saber: Lo que sus clientes quieren Lo que sus clientes necesitan Lo que sus clientes piensan Lo que sus clientes sienten Si sus clientes están satisfechos Sisus clientes regresarán
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2.- Identificar las necesidades de sus clientes Al igual que Ud., el cliente necesita que le satisfagan las cuatro necesidades básicas: Necesidad de ser comprendido Necesidad de ser bien recibido Necesidad de sentirse importante Necesidad de comodidad
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GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIOAL CLIENTE 3.- Ocuparse de las necedidades de los clientes Ello implica: Realizar tareas importantes de apoyo o respaldo Enviar mensajes claros Decir lo correcto Satisfacer sus necesidades básicas de comprensión, recibimiento, importancia y comodidad Continuar con la Calidad en el servicio al cliente cuando ocurre lo inesperado
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