servicio al cliente

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de prácticar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.
 
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:
 
1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.
2. Escriba un guiónpara la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?
4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, elvocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece  en el título de la actividad


INDICE


• Conocida actualmente como línea 123,nombre científico “sala de radios (CAD)” es Sistema Único de Seguridad y Emergencias , tiene como objetivo garantizar una respuestaeficiencia y rápida del llamado de la ciudadanía, y en entidades que se encuentran incluidas en el sistema para la prevención, atención y despacho de recursos para una adecuada respuesta en situaciones de urgencias, emergencias y desastres, además de eventos que involucren situaciones alrededor de la jurisdicción que sucedan en la comunidad.


INTRODUCCION

• El 112 es el número de tresdígitos escogido en Colombia para la comunicación de cualquier incidente en que peligre la vida de una persona o implique un grave riesgo en la comunidad.

• El objetivo de este número, de acuerdo con la ciudadanía, es proporcionar acceso rápido de la respuesta de los servicios de protección, y solución de problemas el cual se responsabiliza de tomar la acción adecuada.









CUERPODEL ENSAYO O DESARROLLO

Ejemplo: Las dos partes quería escuchar los que el otro tenía que decir para
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.
Conversación con un compañero de trabajo
Jhonatan: Hola Mario, Como Estas?
Mario: Bien gracias Jhonatan y tú?
Jhonatan: Bien, ¿perosabes? no entiendo por que cuando uno llama a la línea 123 o 112 de la policía nacional se cae la llamada
Mario: Que parte no entiendes Jhonatan?
Jhonatan: Bueno pues cuando la ciudadanía llama a la línea 123 o 112 se cae la llamada usted que solución le dan.
Mario: Ah jhonatan esa pregunta sobra aquí tenemos un celular con minutos miramos el abonado y devolvemos la llamada atendemos el casosatisfacemos a la ciudadanía y le explicamos que se cae la llamada por que son problemas de Internet técnicos ya que en Leticia Amazonas el Internet es satelital. Ellos que satisfecho con la explicación.
Jhonatan: Ah ya entendí Claro muchas gracias
Mario: Si Jhonatan con mucho gusto.
Jhonatan: SI Mario eres muy amable… gracias de nuevo.








CONCLUSIONES
Son muchas las ocasionesen las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante.
Pero, aún así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son iguales o incluso más importantes en la comunicación.
Larelación que existe entre los interlocutores, la situación en la que transcurre la conversación, el espacio, la personalidad de cada interlocutor, el nivel social, la cultura, el estado anímico EL CONOCIMIENTO Aceptando dicha complejidad, nuestro objetivo es el de extraer algunos consejos prácticos que sirvan a las personas.
El fin principal es optimizar el proceso de comunicación con las...