servicio al cliente

Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que soliciteayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
Si, el guardia que estaba en la entrada de la tienda saludo amablemente.

b)¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
Nadie se acerco a mi hasta que yo me acerque a alguien.
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
Fue muyamable y trato de buscar todo como lo pedí.
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
Lo calificaría en un 7/10, creo que debería estar mas atentos en los clientes que entran yofrecer ayuda sin necesidad que el cliente lo pida.

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
Definitivamente hubocomunicación. El servicio al cliente trata sobre ofrecer un buen servicio para poder satisfacer al cliente y de esa manera que el quiera regresar al negocio/tienda. El ser mas amable con los clientes.
2.Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a) ¿Qué ocasionó su molestia?
Lo que ocasiono mi molestia fue que pedí ayuda y lapersona nunca regreso con lo que había pedido. Fui a hablarle de nuevo y su mirada no era la mejor y su amabilidad tampoco.

b) ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron deayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
A ellos le intereso bien poco que me fuera molesta. No hicieron nada al respecto. Considero que en nuestro país cuando se cliente se va molesto elnegocio no hace mucho respecto a eso.

c) ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
Pedir disculpas y tratar de ayudar respecto con lo...