Servicio Al Cliente

GLOSARIOCOMUNICACIÓN ASERTIVA significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de una manera honesta, oportuna y respetuosapara lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás.
CONDUCTO REGULAR es un orden jerárquico por el cual dentro de un marco estudiantil o laboral,se dan órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones escritas o verbales, a un docente u estudiante, empleado u empleador; para discutir inconformidades o diferencias.ORGANIGRAMA es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobrelas relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.
COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos decomunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
SISTEMAS QUE FORMAN LA EMPRESA: La empresa comoun sistema abierto en una constante interrelación con su medio tiene su estructura en subsistemas que podemos diferenciar en tres grupos de la siguiente manera:
1. Sistema de recursos humanos:Los cimientos de la gestión total de calidad se construyen con una administración de personal avanzada, que promueva la creación de condiciones laborales que apunten hacia el mejoramiento continuo demotivación y entrenamiento de los trabajadores, es decir, de la calidad humana de la empresa.
2. Sistema de los recursos financieros: recursos financieros son los activos que tienen algún grado deliquidez. El dinero en efectivo, los créditos, los depósitos en entidades financieros, las divisas y las tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros.
3. Sistema...