servicio al cliente








1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.



2. Determine en supuesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
R//=
Producto:
internet
Necesidades quesatisfacemos:
un asiento con comodidad
una computadora en buen estado
buena velocidad de navegación
ayudad de uso de la computadora

3. Enumere los puntos de mayor importancia denuestro servicio al cliente.
R//:
Brindar Una buena atención para que el cliente vuelva
Un ambiente agradable
Una rápida atención y un trato personalizado.

4. Cuáles considera que sonlas 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
R//:
UNA ACTITUD POSITIVA
EJEMPLO: muchas veces el internet denuestro local esta lento o se pierde la red entonces el cliente se molesta, yo, con mucho respeto y paciencia le informo que en unos minutos nada más se volverá a poner rápido, le sonrío envez de enojarme y le arreglo el problema, para que el cliente se vaya con una sonrisa y satisfecho.

AMO LO QUE HAGO
EJEMPLO: me encanta mi profesión y mi trabajo porque me gusta lacomputación, y cuando un cliente me necesita le brindo un excelente servicio brindándole mis conocimientos y rapidez, sin ningún irrespeto o mala cara.
1. Identifique quienes considerausted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).
 R//:
CLIENTE INTERNO: mis compañeros de trabajoCaracterísticas:
Ayudar
Informar
CLIENTE EXTERNO: el cliente que nos visita
Características:
Cubrir sus necesidades
Ambiente confortable
Obtener lo que quiere
rapidez