servicio al cliente







LIC. EN EDUCACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
Empresa coca-cola






1.- PORTDA
2.- INTRODUCCIÓN
3.- DESARROLLO
4.- CONCLUSIONES
5.- REFERENCIAS


















Dentro de este trabajo de investigación se tratara acerca de la atención y la relación hacia con los clientes se pretende llevar a cabo seleccionar una empresa en la cual abarcar ciertoscriterios.
El trabajo debe incluir:
Cuáles son las principales quejas que se presentan en la empresa que se ha visitado y como se han atendido y que es la fidelización de clientes y qué acciones se pueden implementar en dicha empresa para crear la fidelización.
En base a estos criterios que nos están pidiendo trabajaremos en ellos para investigar, nosotros lo aremos acerca de la empresa coca-cola, yaque hemos estado elaborando dicho trabajo de dicha empresa.
Se pretende lograr el aprendizaje de saber cómo manejar una empresa y llevarla al éxito, y ante todo como lograr grandes ventas a nivel mundial aunque se nos pueda presentar quejas de nuestros clientes, siempre tiene os que estar al pendiente de ellos ya que son el sostén de la empresa.

En la empresa tiene se tiene que tomar en cuentalo que es la fidelización hacia nuestros clientes lo que significa el marketing que les estamos ofreciendo y seguir brindándoles lo mejor para que los clientes estén satisfechos y sigan considerando a la coca-cola como una de las mejores empresas.








Visión
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades.
Gente:Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí.
Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.
Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundomejor.
Misión
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
 Valores
Integridad: Ser auténticos.
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.
Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.

Historia de la coca-cola
En 1886, en una farmacia de nombre Jacobs, en Atlanta, Georgia, comenzó la historia de la bebida más famosa del mundo, gracias al farmacéutico John S. Pemberton, quien trabajaba con la fórmula de un principio medicinala base de jarabe (aún secreto) y agua natural conocido como “Vino Coca Pemberton”.
 El creativo farmacéutico siguió cambiando la fórmula, experimentando con nuevos sabores para mejorar aún las cualidades del jarabe, hasta ese mismo año, cuando el 8 de mayo, accidentalmente mezcló el jarabe con agua carbonatada y resultó ser todo un éxito, el sabor era delicioso y realmente refrescaba.
 Así fueel afortunado nacimiento de la bebida más famosa del mundo: Coca-Cola.












Cuáles son las principales quejas que se presentan en la empresa que se ha visitado y como se han atendido.

El Comité de empresa de la planta de Coca-Cola en Quart de Poblet (Valencia) ha presentado dos denuncias a la Inspección de Trabajo en las que ha informado de la contratación de trabajadoreseventuales en pleno Expediente de Regulación de Empleo de la compañía y porque a los trabajadores de la planta de Alicante "se les ha negado el derecho al trabajo y permanecen en su puesto sin que la empresa les deje producir".
El órgano de representación de los empleados ha denunciado en un comunicado la contratación de 25 trabajadores eventuales desde el 5 de marzo "para suplir la falta de...