Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1







PRESENTADO POR:
Ximena Rojas

6/10/2012









Programa Ingeniería Industrial










Servicio Al Cliente




APUNTESINDIVIDUALES


1) 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.

• Crea una base de datos para identificar quiénes son clientes frecuentes, quiéneseventuales, cuáles son los mejores, los que no te cambiarían por ningún otro y hablarán muy bien de ti.

¿Cómo lo aplico en mi empresa?

Yo aplicaría esto como una forma de optimizar más a mi cliente, sabercon esta base de datos sus necesidades y poder brindarle cada vez un servicio que satisfaga su necesidad.

• Preguntar al cliente sobre sus inquietudes y nuevas necesidades.

¿Cómo lo aplico enmi empresa?

Lo aplicaría con mi equipo de trabajo con personas capacitadas que puedan y sepan escuchar al cliente y así brindarle muchas oportunidades para que así se quede con nosotros.

• dar alcliente siempre lo que quiere evitándole sorpresas

¿Cómo lo aplico en mi empresa?

Esto es lo que toda empresa busca, motivar al cliente brindándole siempre lo mejor y que más mejor que nuncatenga una imagen de la empresa no favorable para ella si no que él se sorprenda de lo que nosotros como organización podemos darle.



• Cree ofertas y oportunidades a la fidelidad de sus clientes.¿Cómo lo aplico en mi empresa?

Esto es como grandes empresas lo suelen hacer eje: ofrecer múltiples beneficios, descuentos, regalos, bonificaciones, esto el cliente lo recibiría a cambio de queél tenga cierta cantidad de tiempo o antigüedad en nuestra compañía o también podría ser los ingresos que este invierta en esta.


• Dar siempre la cara.

¿Cómo lo aplico en mi empresa?

Estoes muy importante tanto como para mí como también para mí equipo de trabajo porque si bien sabemos un buen cliente perdona un error, pero no la indiferencia. Y esto sería fatal para la fidelización...